ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI







По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net


 

Анализ СМК со стороны руководства

 
Версия для печати
Автор Сообщение
metako
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=3977#3977
11 Дек, 2006 г. - 20:13
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Москва
Alenka писал(а):
Добрый день!
Подскажите пожалуйста какие могут быть действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства?
Эти действия должны быть уже выполнены? или их только сейчас надо запланировать?

Профессиональный юмор, аднака... Laughing
А если серьезно:
Действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства (как следует из их названия) появляются по итогам анализа со стороны руководства (далее для краткости АР).
Они могут появиться только в одном случае - у вас прошел АР, на нем были приняты какие-то решения (иначе это не АР, а кухонные посиделки), эти решения затем выполнялись/не выполнялись. На следующем АР топ-менеджмент в числе прочих входных данных смотрит - какие решения ранее принимались, какие результаты дало их выполнение/невыполнение, анализирует эту информацию и принимает какие-то решения.
Пример:
На АР в 2005г. было принято решение "лишать премии сотрудников нахамивших Потребителю". На АР в 2006г. было выявлено, что решение было реализовано частично, однако уровень хамства персонала не уменьшился. Если мы примем во внимание "действие, вытекшее из предыдущего анализа" - мы поймем, что "кнут" не решил проблему хамства, необходимо либо тотальное депремирование персонала, либо другие мотивационные инструменты.

P.S. Вообще-то на регулярных совещаниях вне зависимости от их уровня и предмета считается хорошим тоном анализировать статус ранее принятых решений - мотивирует исполнителей выполнять поставленные задачи. Именно для этого и существует такая "запись", как протокол.

MartunyukSV писал(а):
Спасибо большое!
Вы мне прояснили все тем более примером, вот только возникает следующий вопрос, а действия из предыдущего анализа и улучшения которые планирует руководство не одно и тоже?
Фактически да. Топ-менеджмент проанализировал данные и принял решение улучшить какой либо участок деятельности. На следующем анализе топы должны убедиться в результативности принятых решений (т.к. пословица "лучшее враг хорошего" бывает становится жизненной реалией)

Ответить с цитатой
 
MartunyukSV
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4005#4005
13 Дек, 2006 г. - 09:25
ученик

Откуда : Украина, Ровно
Если я правильно поняла в отчете за 2006 год нужно сделать вывод по улучшениям запланированным на этот же 2006 год в 2005 году, это и будут действия вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства.

Ответить с цитатой
 
renka
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4033#4033
13 Дек, 2006 г. - 15:22
студент


Интересно, а народ что-то дальше прочитанных "требований ИСО" хотя бы просто подумать пытается.....?!!

Ответить с цитатой
 
too_late
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4034#4034
13 Дек, 2006 г. - 15:50
аспирант

Откуда : Украина, Днепропетровск
ой как пытается... да только иногда не помешает свежий взгляд со стороны, так сказать мозговой штурм по интернету.
Часто один совет либо размышление кого-то порождает абсолютно очевидное решение, которое из-за зацикленности просто не приходило в голову...

Ответить с цитатой
 
metako
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4035#4035
13 Дек, 2006 г. - 16:22
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Москва
Alenka писал(а):
Если я правильно поняла в отчете за 2006 год нужно сделать вывод по улучшениям запланированным на этот же 2006 год в 2005 году, это и будут действия вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства.

Да! Wink
renka писал(а):

Интересно, а народ что-то дальше прочитанных "требований ИСО" хотя бы просто подумать пытается.....?!!

Внедрение СМК по модели ISO 9001:2000 в 99,999% заканчивается сертификацией. Очень часто, критерием прохождения сертификационного аудита является "тупое" соответствие "букве" стандарта.
При разработке документа, регламентирующего Анализ со стороны руководства в моей организации, я вставил в приложения таблицу Входных и Выходных данных:

[Требование ISO 9001:2000] - [Документ моей организации, "накрывающий" требование].

Пример:
[5.6.2 a) результаты аудитов] - [Отчет по внутренним аудитам, Отчет по предыдущему внешнему аудиту].

Это существенно облегчило диалог с аудитором.

Ответить с цитатой
 
renka
4 http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4054#4054
15 Дек, 2006 г. - 10:36
студент


too_late писал(а):
ой как пытается... да только иногда не помешает свежий взгляд со стороны, так сказать мозговой штурм по интернету.
Часто один совет либо размышление кого-то порождает абсолютно очевидное решение, которое из-за зацикленности просто не приходило в голову...


Мне кажется, что никогда не надо забывать конечную цель в принципе, любых требований.
В большинстве статей, обсуждающих процесс внедрения и сертификации отмечается, что порой идет чрезмерное внимание подробному оформлению документов, за которым теряется общая картина состояния СМК в организации...
Все больше нахожу подтверждение собственному приобретенному практическому опыту, что никакая правильно оформленная (согласно требованиям ИСО) документация не сформирует отношение к вопросам качества на необходимом уровне...
Самое трудное - удержаться на грани - не удариться в "буквоедство"-формализм, - при работе с системой, И, с другой стороны, воспитать и поддержать в коллективе отношение к их собственной работе как работе КАЧЕСТВЕННОЙ..!

Вот это из области "голубой мечты"...
Буду рада, если кто-нибудь поделиться подобными результатами!

Ответить с цитатой
 
too_late
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4061#4061
15 Дек, 2006 г. - 18:27
аспирант

Откуда : Украина, Днепропетровск
renka писал(а):

Вот это из области "голубой мечты"...
Буду рада, если кто-нибудь поделиться подобными результатами!

Ооооо.... родной, я сейчас уже мучаюсь над этим, так сказать лбом стену бетонную ковыряю...
как правильно описать процедуру, что бы она не была по размерам с 55-метровую ленту туалетной бумаги и тем же назначением что и эта лента, к которой все равно можно придраться... Вот только не удариться в "буквоедство", как выразился renka - это просто, а вот не просто добиться понимания людьми необходимости этого. Так как сталкивался с людьми, которым это вообще не нужно, и они просто при согласовании каждый раз находят какой-то минус или недоработку или улучшение и приходиться заново переработывать документ, ведь заставь подписать этот документ - скажут, что он не актуальный и пользоваться им будет не правильно, а пока его доработаешь....хех... устанешь больше чем после подьема на Эверест пешком без перекуров...
Как я понимаю основой являеться высшее руководство, которое своими авторитетными плечами должно прикрыть и поддержать в нужный момент, что-бы работники поняли, что системник здесь ни с луны свалился, а что он необходим, а дальше уже все в руках системника. А сотрудникам необходимо работать и пытаться найти правильный для всех выход. То-есть изначально надо начинать с высшего руководства, а не с среднего звена.


Да, renka, я с тобой полностью согласен - это и есть из области "голубой мечты"...

Ну это все только мои мысли, дальше будет приятно получить пару советов от наших любимых динозавриков СМК(динозаврики - я сам жду когда стану таким, так что кому стало обидно за такое выражение или сравнение - необижайтесь, я в хорошем смысле! Smile )

Ответить с цитатой
 
ZHukov
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=4065#4065
18 Дек, 2006 г. - 05:50
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Новосибирск
too_late писал(а):

Ну это все только мои мысли, дальше будет приятно получить пару советов от наших любимых динозавриков СМК(динозаврики - я сам жду когда стану таким, так что кому стало обидно за такое выражение или сравнение - необижайтесь, я в хорошем смысле! Smile )

Ну это здесь не так тяжело как можно больше "в прессе" и Вы уже сейчас "студент" чаще пытайтесь дать совет и будете "возможно консультантом" Shocked

Ответить с цитатой
 
KorolevaOV
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10177#10177
26 Июнь, 2015 г. - 11:02
ученик

Откуда : Россия, Москва
В частности, интересует, в каком виде разработать методологию оценки результативности, довести до персонала. И в каком формате оптимально вести отчетность по результатам оценки и проводить анализ. Какова роль должна быть высшего руководства в анализе. Как должен выглядеть процесс анализа СМК со стороны высшего руководства и как это описать (пример документа)?

Ответить с цитатой
 
denews
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10178#10178
26 Июнь, 2015 г. - 11:08
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Хабаровск, Южно-Сахалинск, Барнаул
KorolevaOV писал(а):
В частности, интересует, в каком виде разработать методологию оценки результативности, довести до персонала. И в каком формате оптимально вести отчетность по результатам оценки и проводить анализ. Какова роль должна быть высшего руководства в анализе. Как должен выглядеть процесс анализа СМК со стороны высшего руководства и как это описать (пример документа)?

Приглашайте, научим раскажем, покажем

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10179#10179
26 Июнь, 2015 г. - 12:14
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
denews писал(а):
KorolevaOV писал(а):
В частности, интересует, в каком виде разработать методологию оценки результативности, довести до персонала.

Приглашайте, научим раскажем, покажем

Зачем методологию оценки результативности системы менеджмента доводить до персонала?

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10190#10190
10 Июль, 2015 г. - 13:14
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Среди персонала нередко встречаются зловредные личности, которым лучше заранее все разжевать, чтобы уменьшить сопротивление и дурное влияние на добропорядочных работников. Транспорентность поможет нам избежать наезды от любого персонала, чтобы не портить себе жизнь.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10191#10191
10 Июль, 2015 г. - 13:34
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
Людмила Ивановна, я все рано не понимаю, зачем доводить методологию оценки результативности системы менеджмента доводить до тех кто не пользуется в своей деятельности?...
ИМХО Оценку результативности системы менеджмента осуществляет руководство системой менеджмента или более высокий уровень управления, но ни как не объект управления системой менеджмента...

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10192#10192
11 Июль, 2015 г. - 21:56
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Оценка результативности СМК определяется по результативности ее процессов. Результативность процессов по установленным критериям обеспечивают работники предприятия, они же производят расчет результативности своих процессов в периодических отчетах. Если они не знают, в какой степени результативность их процессов (т.е. их работы) влияет на результативность процессов СМК, могут ли понять, какой вклад деятельность работников или структурного подразделения вносит в СМК компании в целом?
Стандарт требует, чтобы руководство обеспечило понимание важности вклада каждого работника в СМК компании.
В нашей компании я докладываю о результативности СМК и ее процессов за истекший год на ежегодных собраниях руководства компании с руководителями подразделений, на которых открыто обсуждаются достижения и косяки, цифры критериев результативности и формулы расчетов выводятся на экран. Всем все понятно, а если нет, то появляются вопросы или особые мнения.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10193#10193
11 Июль, 2015 г. - 23:14
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
LinkeLI писал(а):
Оценка результативности СМК определяется по результативности ее процессов. Результативность процессов по установленным критериям обеспечивают работники предприятия, они же производят расчет результативности своих процессов в периодических отчетах.

well
В подобном случае периодических отчетов должно быть не меньше чем количество работников предприятия каждый период...
И чисто гипотетически, если работники отчитываются за свои процессы перед Вами, то перед кем Вы отчитываетесь за свои процессы -- перед собой? Кстати генеральный тоже отчитывается таким образом или он не работник?

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10194#10194
12 Июль, 2015 г. - 13:03
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Не разжевывала, думала, что выразилась ясно, но ошиблась.
У нас за результативность процессов СМК отвечают руководители процессов. Они же назначают лиц, ответственныч за представление отчетов о результативности процессов в службу, отслеживающую функционирование процессов. А вот отчеты о результативности закупочного процесса пишут представители подразделений-потребителей, для которых осуществляются закупки по их заявкам, т.е. заинтересованные работники.
И что в этом Вам не нравится?

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10195#10195
12 Июль, 2015 г. - 23:40
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
LinkeLI писал(а):
И что в этом Вам не нравится?

well
Меня все устраивает, я не понимаю зачем доводить (под роспись) до каждого сотрудника Вашей компании методологию оценки результативности СМК... т.е методологию (совокупность приемов и действий) Вашей деятельности при оценке результативности Вашей СМК...
Я ничего не имею против доступности для ознакомления всех желающих с такой методологией, но целенаправленное доведение ее до каждого работника (в т.ч. до сантехника иди уборщицы) зачем?
ИМХО документ надо доводить до того кто его применяет, но доводить до того, кто его ни коим образом не применяет, только девальвирует такую СМК...

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10196#10196
13 Июль, 2015 г. - 00:57
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
А где Вы прочитали про "доведение (под роспись)" в моих постах? Про такое я не писала. Ключевое слово - транспорентность. Вся информация по СМК и методология в т.ч. находится в открытом доступе на ресурсе в локальной сети, о чем есть информация на стенде СМК в фойе компании. Под роспись мы доводим до персонала только некоторые приказы. Напоминаю, что у нас удаленные рабочие места, некоторых работников мы не видим годами - они работают на морских судах, приезжать в офис им нет необходимости.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10197#10197
13 Июль, 2015 г. - 11:17
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
LinkeLI писал(а):
А где Вы прочитали про "доведение (под роспись)" в моих постах? Про такое я не писала. Ключевое слово - транспорентность.

Людмила Ивановна, Извините Но Ваш пост про транспорентность я воспринял как обоснование доведения той самой методологии до любого персонала... а про роспись добавил для усиления Wink

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика