IWA 4:2005

tylerd писал(а):

Существуют ли стандарты качества для государственных учреждений??

Качества чего? Управления, услуг?
Обязательные стандарты на сервисы и продукты едины вне зависимости от принадлежности компании (гос/частник), ISO 9001:2000 и сего отраслевые аналоги также не делают различия между типом компании. Корпоративные внутренние нормы - определяются самими организациями.

Насколько мне известно из СМИ в РФ прорабатывается пакет нормативов на деятельность госучреждений (срок ответа на запрос и т.п.), разработчики - МЭРТ.

tylerd писал(а):

Есть ли какой-то специализированный стандарт, как OHSAS, или HASP, или 14000, или стандарты качества для автомобильной, авиационной, фармацевтической промышленности...
Только для госадминистраций и т.п.????

Мне такие не знакомы и их существование маловероятно. За ненадобностью.
В РФ есть муниципальные образования, сертифицировавшие свою администрацию по ГОСТ Р ИСО 9001:2000 (подробности не помню, поищите сами).
Опять же см. выше - МЭРТ РФ готовит некие нормативы работы чиновников.

нет, подобного стандарта для госучреждений нет.
как в РФ так и в ряде западных стран муниципалитеты и госслужбы сертифицированы по ISO 9001

IWA 4:2005 Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в органах местного самоуправления.

В России соответственно был принят национальный стандарт ГОСТ Р 52614.4-2007 «Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в органах местного самоуправления».

Сейчас действует новая редакция базового международного нормативного документа IWA 4:2009 «Quality management systems – Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government».

Вообще тема "СМК во власти" сейчас актуализировалась. В Калининграде, например, недавно проходила Межрегиональная научно-практическая конференция «ПРОБЛЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ ГРАЖДАН НА ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ» под эгидой местного омбудсмена. В том числе рассматривался вопрос о том, что КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРУЕТ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ ГРАЖДАН, В ЧАСТИ СОБЛЮДЕНИЯ И ЗАЩИТЫ ИХ ПРАВ...

IWA 4:2005 - Стандарты качества для госучреждений