ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan







По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net


 

Руководство по качеству (РК)

Перейти 1, 2  Вперед  
Версия для печати
Автор Сообщение
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2725#2725
12 Апр, 2006 г. - 15:53
студент

Откуда : СНГ
Добрый день, при разработке РК возникло много вопросов..
Организация осуществляет регулярные перевозки пассажиров в пригородном маршруте. Требованием к продукции (услуге) является безопасность.
Вопрос 1: Что включать в анализ требований 7.2.2?
Вопрос 2: Нужно ли описывать и где, за счет чего организация обеспечивает выполнение требований?
Вопрос 3: Возможно ли исключить 7.3 Проектирование и разработку, если работы связанные с проектированием и разработкой (схем маршрутов, графиков движения) выполняются подрядной организацией? Как вообще возможно осуществить контроль за выполнением процесса и управление?
Вопрос 4: Не понимаю, что вообще описывать в 7.5 Производство и обслуживание, кроме собственности потребителей..
Вопрос 5: Как осуществлять управление несоответствующей продукцией (услугой) и как её идентифицировать?
Вопрос 6: Как осуществлять мониторинг и измерение продукции 8.2.4, и как определить характеристики продукции?

Ответить с цитатой
 
metako
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2728#2728
12 Апр, 2006 г. - 19:39
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Москва
Начнем с конца:
6.Определитесь, какие требования предъявлены к услуге (отсуттвие опозданий, отопление в зимний период и т.п., подробно сами напишите). Все. Автоматом у вас "лезут" входы для 8.3 и 8.2.4.
5.См. выше. Что является несоотв. продукцией? Сломавшийся на маршруте автобус? Пожалуйста - вы предоставляете другой исправный автобус пассажирам. Идентификация - сами догдаетесь (это "сто пудов" ведется уже, пусть в неадекватной форме).
4.Предоставление услуги куда пишем? Сюда, в 7.5... А какая у вас собственность потребителей? Горючка??? Или со своими автобусами приходят??? Smile
3.Выкиньте из 7.3. и пропишите в 7.1, если вам Design & Development не нравиться. А аутсорсинг подлежит управлению! (См.7.4 и 7.5.1) Как вы будете управлять (от 100% доверия к отчетности поставщика до своих "резидентов", стоящих "со свечкой над душой" проектировщиков - устанавливаете вы, в зависимости от подрядчика)
2.А как же? 6 раздел никто не отменял, 7 в исключения весь не загонишь, да 4 и 5 разделы надобны.
1.Требование безопасности не отражает всех реальных ожиданий потребителей. Почему пассажиры выбирают тогда безбашенных "Газельщиков"? А анализом является утверждение вами оферты на перевозку - правил перевозок пассажиров.

Диплом пишем?

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2750#2750
18 Апр, 2006 г. - 03:27



Большое спасибо. Делаем курсовой проект. Проблема в том, что РК пишем для несуществующей организации.

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2751#2751
18 Апр, 2006 г. - 09:40



Добрый день,
6.Определитесь, какие требования предъявлены к услуге (отсуттвие опозданий, отопление в зимний период и т.п., подробно сами напишите). Все. Автоматом у вас "лезут" входы для 8.3 и 8.2.4.
Ок, с этим разобрался.

5.См. выше. Что является несоотв. продукцией? Сломавшийся на маршруте автобус? Пожалуйста - вы предоставляете другой исправный автобус пассажирам. Идентификация - сами догдаетесь (это "сто пудов" ведется уже, пусть в неадекватной форме).
Не ведется. Что можно придумать? Данные от диспетчерского центра?

4.Предоставление услуги куда пишем? Сюда, в 7.5... А какая у вас собственность потребителей? Горючка??? Или со своими автобусами приходят???
Багаж разве не является собственностью потребителя?

2.А как же? 6 раздел никто не отменял, 7 в исключения весь не загонишь, да 4 и 5 разделы надобны.
Ок. Можно ли это включить в 7.2.2 в анализ требований, относящихся к продукции?

1.Требование безопасности не отражает всех реальных ожиданий потребителей. Почему пассажиры выбирают тогда безбашенных "Газельщиков"?
Безопасность является основным требованием, маршут пригородный. Потом уже скорость сообщения, удобство расписания, микроклимат и т.д. Какие требования потребителей можно еще включить?

Ответить с цитатой
 
metako
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2752#2752
18 Апр, 2006 г. - 13:21
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Москва
Anonymous писал(а):
Большое спасибо. Делаем курсовой проект. Проблема в том, что РК пишем для несуществующей организации.

Весьма проблематично его написать тогда... Желательно иметь доступ к реальному автопредприятию, чтобы хоть знать как "выглядят" реальные документы.
Anonymous писал(а):

5.См. выше. Что является несоотв. продукцией? Сломавшийся на маршруте автобус? Пожалуйста - вы предоставляете другой исправный автобус пассажирам. Идентификация - сами догдаетесь (это "сто пудов" ведется уже, пусть в неадекватной форме).
Не ведется. Что можно придумать? Данные от диспетчерского центра?

Да. Данные диспетчерского центра, путевой лист (???), какой- нибудь другой документ...
Цитата:

4.Предоставление услуги куда пишем? Сюда, в 7.5... А какая у вас собственность потребителей? Горючка??? Или со своими автобусами приходят???
Багаж разве не является собственностью потребителя?

Посмотрел ISO 9001:2000, там точных границ по 7.5.4. нет. Вопрос подхода. IMHO, Вам стоит указать 7.5.4 как исключение. А перевозку багажа рассматривать как часть основной ослуги - перемещения потребителя в пространстве.
Цитата:

2.А как же? 6 раздел никто не отменял, 7 в исключения весь не загонишь, да 4 и 5 разделы надобны.
Ок. Можно ли это включить в 7.2.2 в анализ требований, относящихся к продукции?

Думаю не все. Инфраструктура - 6 раздел, Методики выполнения - в 7.1. и 7.5. Ответственность персонала - 5.5. Они у вас уже есть и в 7.2.2 подтверждается способность организации использовать все имеющиеся ресурсы для оказания услуги.
Цитата:

1.Требование безопасности не отражает всех реальных ожиданий потребителей. Почему пассажиры выбирают тогда безбашенных "Газельщиков"?
Безопасность является основным требованием, маршут пригородный. Потом уже скорость сообщения, удобство расписания, микроклимат и т.д. Какие требования потребителей можно еще включить?

Безопасность может быть основным, но не единственным требованием.
Проведите миниопрос знакомых - они вам выдат все критерии. Уточнитесь насчет законодательных требований: федеральное и местное законодательство (лицензия???), ГИБДД-шные требования, ...

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2755#2755
19 Апр, 2006 г. - 03:59



Добрый день, возникли еще вопросы..
1 КАК ПЛАНИРУЕТСЯ развитие СМК?
2 Ввел в исключения 7.3 и пояснил исключение следующим образом:
"В настоящем руководстве сделаны исключения из ГОСТ Р ИСО 9001-2001 раздела 7 «Процессы жизненного цикла продукции» п. 7.3 «Проектирование и разработка», так как все работы, касающиеся проектирования и разработки (паспортов, схем маршрутов, графиков движения) проведены подрядной организацией МУП «УАТ», в рамках договора №01 от 01.02.2006, согласованы с дорожными и коммунальными организациями, утверждены органами исполнительной власти сроком на пять лет." Правильно ли это?
3 Как описать процесс предоставления услуги в 7.5? Требование к обслуживанию исключаются?

Ответить с цитатой
 
metako
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2756#2756
19 Апр, 2006 г. - 10:42
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Москва
Anonymous писал(а):
Добрый день, возникли еще вопросы..
1 КАК ПЛАНИРУЕТСЯ развитие СМК?

Практика показывает, что для этого вводится некий глобальный "план работ по СМК". Фактически этот план - часть общеорганизационного плана. Туда загоняют все мероприятия вроде Анализа со стороны руководства, Внутр.аудитов и т.п. Глобальные КД и ПД - туда же. План распространяется на всех, модерирует его Менеджер по качеству.
Anonymous писал(а):

2 Ввел в исключения 7.3 и пояснил исключение следующим образом:
"В настоящем руководстве сделаны исключения из ГОСТ Р ИСО 9001-2001 раздела 7 «Процессы жизненного цикла продукции» п. 7.3 «Проектирование и разработка», так как все работы, касающиеся проектирования и разработки (паспортов, схем маршрутов, графиков движения) проведены подрядной организацией МУП «УАТ», в рамках договора №01 от 01.02.2006, согласованы с дорожными и коммунальными организациями, утверждены органами исполнительной власти сроком на пять лет." Правильно ли это?

Неправильно. Если хотите 7.3. "выкинуть", то напишите, что это раздел ISO у вас вообще отсутствует (исключение). Разработку расписания тогда включите в 7.1. (Планирование) как аутсорсинговый процесс.
В любом случае, в 7.4. пишите критерии выбора подрядчика (лицензированная госконтора и т.п.), Управление аутсорсингом - утверждение результатов планирования (или разработки) госорганами и т.п. (по факту что-то подобное есть).
5 лет - это не срок для нормальной СМК и предприятия! Более того - за 5 лет могут быть открыты новые маршруты - значит расписание и график движения будут актуализироваться и дорабатываться, а значит процесс будет протекать постоянно. Подробнее см. п.7.4.1.
Anonymous писал(а):

3 Как описать процесс предоставления услуги в 7.5? Требование к обслуживанию исключаются?

Обслуживанию чего???Автобусов? Это скорее в 6.4. - инфраструктура.
Описать процесс - прописать в Руководстве в 7.5. напрямую или ссылками на какие-либо регламенты, где описано "как вы оказываете услугу" (детализация общих требований 4.1.a), b), c) )

Ответить с цитатой
 
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2871#2871
07 Июнь, 2006 г. - 11:16
студент

Откуда : СНГ
Поделитесь тайным знанием, сколько заплатить за написание документации по качеству в небольшой организации по оказанию услуг. Цены консалтинговых организаций примерно известны, а сколько платят непосредственному исполнителю? Может есть какая-нибудь тарифная сетка?
Буду очень благодарна.

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2878#2878
07 Июнь, 2006 г. - 19:50



Мне показалось,
что у вас есть желание заплатить меньше.
Так сказать кинуть кое кого ...

Ответить с цитатой
 
tsoi
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2879#2879
07 Июнь, 2006 г. - 19:55
консультант [менеджмент]
консультант [менеджмент]

Откуда : Россия, Москва
Если исходить чисто от текста, то там три вопроса:

1. Человек хочет узнать "тайну" - сколько заплатить за прописание документации по качеству в небольшой организации по оказанию услуг.
2 . Какова должны бвть оплата непосредственному исполнителю за реализацию проекта.
3. Есть ли нибудь тарифная сетка для исполнителей.

Я бы поддержала вопрос гостя: - "Вы хотите заплатить меньше?"

Ответить с цитатой
 
tetervak
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2881#2881
08 Июнь, 2006 г. - 09:52
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Киев
Всё зависит от следущих факторов:
- город
- квалификация непосредственного исполнителя
- график его работы и т.д.
Если это Киев и Вы нанимаете студента на работу, он учится на Вас прописывать - это от 100-130 до 200$
Если Вы приглашаете грамотного специалиста, то это примерно от 400 до 800$.
Если Вы нанимаете человека который бы руководил построением - то это от 600 до 1200$
Есть и другие расценки в зависимости от положения компании и т.д.
Названые цены - моё личное видение.

P.S. Если хотите прописать процессы с минимальными затратами - так и оговорите с консультантами - Вам выйдет на порядок дешевле. Потому как львиную долю прибыли консультанты закладывают именно на ОБУЧЕНИЕ. А бумага без обучения и понимания МЕРТВА. Sad
Но тем не менее, если стоит вопрос в бумаге.. так и поставьте задачу перед консультантами. Это Вам выйдет дешевле чем нанимать специалиста.

С уважением, Дмитрий.

Ответить с цитатой
 
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2883#2883
08 Июнь, 2006 г. - 10:55
студент

Откуда : СНГ
На самом деле этот сотрудник - я.
Спасибо, Дмитрий.
Еще раз буду благодарна, если есть расценки по Москве.

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=3055#3055
17 Июль, 2006 г. - 12:57



Уважаемые форумчане!
Как вы считаете зарплата 50$ за день работы по разработке СМК - это нормально для Москвы?

Ответить с цитатой
 
Гость
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=3093#3093
19 Июль, 2006 г. - 16:44



средняя
зависит от опыта
зависит от отрасли
зависит от объема работ

Ответить с цитатой
 
GlagolevDG
20 http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9166#9166
15 Май, 2013 г. - 15:48
студент

Откуда : Украина, г. Одесса
Интересно, время течет, появляются новые технологии, идеи, течения. Стандарты при этом дорабатываются и актуализируются.

У меня возник вопрос к гуру(-ам) форума касательно стандарта ISO 9001 и его требований к Руководству по качеству. Да, стандарт четко говорит, что организация должна разработать и поддерживать Quality manual, который включает в себя ... и далее по списку ...

Так вот, как вы считаете, может ли быть РК частью другого документа, быть только в электронном виде, не иметь названия "Руководство по качеству", а совершенно другое. Может ли этот документ быть частью веб-сайта организации, как раздела по системе управления. И как тогда обозначить сайт - сборник документов и записей?

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9170#9170
15 Май, 2013 г. - 21:19
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
GlagolevDG писал(а):
может ли быть РК частью другого документа, быть только в электронном виде, не иметь названия "Руководство по качеству", а совершенно другое. Может ли этот документ быть частью веб-сайта организации, как раздела по системе управления.

может
GlagolevDG писал(а):
И как тогда обозначить сайт - сборник документов и записей?

так, как вам удобно

Ответить с цитатой
 
OstapenkoEV
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9197#9197
12 Июнь, 2013 г. - 00:17
ученик

Откуда : Россия, Москва
Anonymous писал(а):
Уважаемые форумчане!
Как вы считаете зарплата 50$ за день работы по разработке СМК - это нормально для Москвы?

Смотря что желает компания, если просто разработать документы для получения сертификата, то нормально, если компании нужна эффективна система управления на основе системного подхода, то это уже называется бизнес аналитик и стоит гораздо дороже

Ответить с цитатой
 
GurbanovR
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9198#9198
12 Июнь, 2013 г. - 10:02
студент

Откуда : Азербайджан, Сумгаит
у нас и то лучше)))

Ответить с цитатой
 
cir
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9205#9205
20 Июнь, 2013 г. - 14:37
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : планета Земля
GlagolevDG писал(а):
Интересно, время течет, появляются новые технологии, идеи, течения. Стандарты при этом дорабатываются и актуализируются.

У меня возник вопрос к гуру(-ам) форума касательно стандарта ISO 9001 и его требований к Руководству по качеству. Да, стандарт четко говорит, что организация должна разработать и поддерживать Quality manual, который включает в себя ... и далее по списку ...

Так вот, как вы считаете, может ли быть РК частью другого документа, быть только в электронном виде, не иметь названия "Руководство по качеству", а совершенно другое. Может ли этот документ быть частью веб-сайта организации, как раздела по системе управления. И как тогда обозначить сайт - сборник документов и записей?


Даже если название другое данного документа, в нем должна быть ссылка что это является именно Руководством по качеству, ибо сказано в стандарте: "Организация должна разработать Руководство по качеству которое...". .
Документы могут вестись в любом виде, определенном самой организацией (хоть аудиозапись). Соответственно никаких препятствий к ведению их в электронном виде и размещению оных на веб-ресурсе не имеется. По названию, опять же хоть "Александрийской библиотекой" назовите, но главное чтобы в этой документации была ссылка, что документы ведутся в электронном виде и хранятся именно там. Ну плюс еще как управляются права доступа, сохраняется версионность, обеспечивается актуализация и прочая мелочь :)

Ответить с цитатой
 
GoloborodkoPT
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=9582#9582
11 Фев, 2014 г. - 17:57
доцент

Откуда : Россия, Москва
Сертификат «получен», но ни одного документа: РК+ 6 ДП нет. Пишутся в настоящее время.

Хотелось бы узнать, насколько подробно в РК должна быть сделана ссылка на документы по ОТ и ОС.

Коллега из этой сферы предлагает в нормативных ссылках перво-наперво указать нижеприведённые документы, аргументируя
это тем, что сначала необходимо ссылаться на законодательные акты, а потом уже на добровольные ГОСТы.

Image

текст с картинки:
Федеральный закон от 20.12.2001 №197-ФЗ | Трудовой кодекс РФ

Приложение к Постановлению Минтруда РФ от 13.01.2003 N 1/29
| Порядок обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций

Приложение к приказу МЧС РФ от 12.12.2007 N 645
| Нормы пожарной безопасности "Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций"

Приложение к Приказу Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2011 N 342н
| Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда

Приказ Министерства здравсоцразвития РФ от 12.04.2011 N 302н
| Об утверждении Перечня вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), Перечня работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) работников, Порядка проведения обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда


Вопрос: имеют ли перечисленные документы отношение к РК организации?
аудиторская компетентность неуклонно снижается в связи с торжеством финансового менеджмента.

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика