ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov





 

Политика и цели в области качества

Перейти Назад  1, 2, 3, 4, 5, 6  Вперед  
Версия для печати
Автор Сообщение
BezruchkoAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8570#8570
17 Мар, 2012 г. - 23:48
ученик

Откуда : Украина, Киев и Запорожье
Alex9994 писал(а):
PuzikEA писал(а):
..а там цели, как пример, - "повысить удовлетворённость потребителей"..а как..и что это значит...а главное, как понять, что она повысилась...

Если продажи растут и дебиторская задолженность, если и растет, то медленнее роста продаж, то удовлетворенность потребителей растет ...


Рискну поспорить с гуру Very Happy

На неконкурентном рынке (монопольном) или слабоконкурентном (олигопольном) продажи могут расти и дебиторка сокращаться или отсутствовать (вы монополист и диктуете условия - сначала деньги, потом стулья), но это не обязательно свидетельствует о росте удовлетворенности потребителя. Просто у него выбор небольшой.
Или иная ситуация. В кризис рынок снижается и ваши продажи падают. Но падать они могут как рынок, быстрее или медленнее рынка.

Т.е. динамика продаж, динамика дебиторки могут рассматриваться как косвенные критерии оценки удовлетворенности, но только в комплексе с другими показателями.

Вообще вопрос оценки удовлетворенности потребителей очень пересекается с задачами маркетинга. И у маркетологов выработана масса инструментов для ее оценки.
AD писал(а):
Не могли бы вы привести конкретные примеры инструментов и критериев оценки, пригодных для применения в СМК?
IMHO это было бы многим полезно и интересно...


Не скажу, что огромный спец в области маркетинга, Very Happy
Попадалась на глаза книженция Поль У. Фэррис, Нейл Т. Бендл, Филипп И. Пфайфер, Дэвид Дж. Рейбштейн "Маркетинговые показатели. Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю"
Не помню, как там с инструментами, но критерии расписаны разные и неплохо, насколько я могу помнить.
Во всяком случае у себя в заметках отметил, что в книге рассмотрены 9 групп показателей.
Также нашел упоминание о книге Six Sigma for Marketing Processes: An Overview for Marketing
Будет интересно, поищу в загашниках. Если найду, попробую выложить.

Вообще основной идеей в моем комментарии было то, что у оценки удовлетворенности потребителей есть существенная особеннойсть. Она заключается в том, что потребитель действует на рынке и на его выбор влияет не только впечатление от продукта, но и ситуация на рынке. А СМК есть вещь внутренняя для организации. При принятии решения потребитель руководствуется внешними факторами и своей удовлетворенностью. Поэтому при оценке удовлетворенности параллельно надо проводить анализ рыночной ситуации, а это уже прерогатива маркетинга, который может соответствующуя информацию давать на вход процессов СМК.

Я когда-то на сайте уже дискутировал по вопросу о том, что СМК нельзя рассматривать изолировано. СМК должна быть логично интегрирована в систему управления организации или Very Happy , как вариант система управления предприятием должна строиться по принципам СМК.

PS Прошу прощения за многословие. Давно не заходил на форум. Решил выговориться. Very Happy

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8582#8582
29 Мар, 2012 г. - 12:53
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
Georg писал(а):
Мы с коллегой поспорили.
Он считает, что цели в области качества (5.4.1) необходимо формулировать (и отчитываться за их достижение) только тем подразделениям, процессы которых входят в область распространения СМК. Я же думаю, что это касается всех подразделений организации.
Уважаемый консультант, ваше мнение?

Может я что-то недопонял?
Т.е. СМК на подразделение НЕ распространяется, но цели в области качества ему установят? Shocked
В таком случае самая подходящая (из цензурных Wink) аналогия - "воды мы вам в бассейн пока наливать не будем, но к концу года чтобы у всех был первый разряд по плаванию"!Very Happy

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8583#8583
29 Мар, 2012 г. - 22:47
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
AD, про включение/не включение подразделений в область распространения СМК информации нет, область распространения СМК касается и их...

По ISO 9001 цели устанавливаются по уровням и функциям -- если определен уровень подразделений -- то цели по подразделениям, входящим в область распространения СМК
по ГОСТ Р ИСО 9001 по подразделениям и уровням -- цели по подразделениям, входящим в область распространения СМК

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8764#8764
05 Сент, 2012 г. - 12:05
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день.
Прочитал все сообщения по данной теме. Мне не очень понравилось как некоторые участники форума постоянно смешивают и подменяют понятия используемые в тексте стандарта ИСО 9001: политика, цель, план. К сожалению этому способствует и текст стандартов ИСО 9000-2008 и 9001-2008. В более ранних версиях стандартов ситуация не лучше.

К моему более глубокому сожалению на нашем предприятии ситуация еще хуже. Всеобщая «маркетинговая грамотность» только усугубляет ситуацию. К трем понятиям добавляют: миссия, виденье, стратегические цели, тактические цели, оперативные цели, стратегические планы, тактические планы, оперативные планы, задачи и т. д.

Четкое определение терминов должна помочь создать на предприятии систему менеджмента — систему для разработки политики, целей и достижения этих целей (планов) (доработанный вариант п 3.2.2. ИСО 9000).

Предлагаю рассмотреть данные определения. Определения сформулированы таким образом, чтобы была понятна их взаимосвязь. В настоящее время на нашем предприятии идет обсуждение этих терминов и разработка политики. Политика разрабатывается по выделенным бизнес-процессам СМК.

Термины:

Политика - общие намерения и направления деятельности организации (сокращенный вариант п 3.2.4. ИСО 9000).

Цель - общее намерение (политика) конкретизированное по сроку и требуемому значению (модификация S.M.A.R.T.)

План - календарное распределение ресурсов организации, используемых для достижения цели (источник привести не могу).

Пример использования терминов

Политика.
Непрерывное снижение непроизводственных потерь.

Цель.
К 2014 году наладить учет непроизводственных потерь. (После достижения этой цели можно ставить числовые цели. Если на каком то этапе потери будут сведены к 0, то необходимо пересмотреть политику).

План.
1. Разработать классификатор непроизводственных потерь
Срок 02 февраля 2013 г. Отв Иванова М.А.

2. Разработать процедуру учета непроизводственных потерь.
Срок 04 марта 2013 г. Отв Петрова Л.В.

3. Закупить орг технику и оборудовать дополнительно 2 рабочих места в информационной системе ООО ФЛИМ.
Срок 30 марта 2013 г. Отв Серьезный О.Б.

4. Разработать форму отчета по непроизводственным потерям
Срок 16 марта 2013 г. Отв Ответственный О.В.

5. Провести обучение специалистов ООО ФЛИМ по учету непроизводственных потерь
Срок 02 апреля 2013 г. Отв Иванова М.А.

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8768#8768
06 Сент, 2012 г. - 10:33
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
1) Совсем недавно обсуждалась тема – претензии аудиторов по поводу несоответствия применных терминов тексту ISO 9000. В вашем случае вполне вероятна аналогичная ситуация, «стоит ли игра свеч»?
2) Не могли бы вы привести также ваше определение «бизнес-процессов»? В ISO 9000 такого термина точно нет.
3) План. Не знаю, чем вас не устраивает определение «план качества» по 3.7.5 ISO 9000, но ваше определение однозначно неверно и несоответствует вашим же примерам. Если вам так необходимо «вольное» определение, можно сказать, что план – это перечень всех мероприятий, необходимых для достижения цели, упорядоченных по времени выполнения и/или по исполнителям. При необходимости в плане могут указываться ресурсы, требуемые для каждого мероприятия, требования к результатам мероприятий, документы, содержащие требования к порядку выполнения мероприятий и/или их результатам, потребители результатов и др.
4) Наверное вы привели условный пример, но всё же, логически рассуждая, форма отчета по учету непроизводственных потерь - это неотъемлемая часть соответствующей процедуры (ИМХО) и не стоит выделять ее разработку как отдельное мероприятие. Проще указать это как дополнительное требование для разработчика процедуры.

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8769#8769
06 Сент, 2012 г. - 11:25
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день. Спасибо за замечание.

Не считаю, что мое определение плана так уж сильно противоречит п 3.7.5. ИСО 9000-2008.

Что бы системно подойти к решению данного вопроса можно переписать мои определения:

Политика - документ содержащий общие намерения и направления деятельности организации.
Цель - документ содержащий общее намерение (политика) конкретизированное по сроку и требуемому значению
План - документ, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении к поставленной цели.

Здесь важно указание на ассоциативную связь трех терминов. К данным определениям я пришел через осознание смысла требования ИСО 9001:
5.3.е. Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества анализировалась на постоянную пригодность.
5.4.1. … Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Для меня требования ИСО 9001 это набор методов управления предприятием. Я постоянно ищу подходы, как ИСО9001 перевести из критерия аудита в инструмент менеджера.
Изучая политики в области качества многих предприятий я не мог понять как можно анализировать на пригодность по сути красивое словоблудие. Как словоблудие перевести в цели. Общаясь с руководителями я долго пытался однозначно определить и отделить друг от друга: планы, цели и задачи, которые постоянно находятся в деловом обороте и обычно идут с определениями: стратегические, тактические, оперативные.

Для меня данные мной определения являются выходом из тупика. Теперь, общаясь с руководителями, можно однозначно понимать, что они говорят, а они будут однозначно понимать, что я от них требую. И главное политика, цели, планы становятся действующим инструментом по постоянному улучшению.
AD писал(а):

2) Не могли бы вы привести также ваше определение «бизнес-процессов»? В ISO 9000 такого термина точно нет.

Мы пользуемся определением, данным в разделеле "Процессный подход" ИСО9001-2008 "Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс". В нашем руководстве СМК термин бизнес-процесс указан в отношении программного продукта "ПитерСофт: Управление процессами", да и то по-тому, что этот термин дан в руководстве пользователя к данному ПО.

Если Вам важно все же дать определение, то добавлю, что определение "бизнес" наталкивает на мысль создать классификатор:
1. Химический процесс - процесс с изменением хим состава продукции
2. Физический процесс - процесс с изменением физических свойств продукции
3. Технологический процесс - процесс по управлению химическими и физическими процессами
4. Бизнес процесс - процесс по извлечению прибыли от использования технологического процесса.
Надеюсь, что помог. Для меня эта тема не важна, ответ родился спонтанно Smile

Ответить с цитатой
 
TroshinVI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8771#8771
06 Сент, 2012 г. - 16:09
ученик

Откуда : Россия, Москва
KozinAA писал(а):
4. Бизнес процесс - процесс по извлечению прибыли от использования технологического процесса.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
http://ru.wikipedia.org/wiki/%C1%E8%E7% ... 6%E5%F1%F1
Прибыль тут не при чем.

Ответить с цитатой
 
podpiska
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8772#8772
07 Сент, 2012 г. - 08:42
аспирант

Откуда : Украина, Киев
Не рекомендую ссылаться википедию, как на источник высокого уровня достоверности.
Посмотрите фильм http://youtu.be/QdHfIRaxbsI

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8773#8773
07 Сент, 2012 г. - 09:24
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
KozinAA писал(а):
...Для меня эта тема не важна, ответ родился спонтанно Smile
и в тоже время:
KozinAA писал(а):
...Политика разрабатывается по выделенным бизнес-процессам СМК.

Противоречие, однако. Smile
Политика, как правило, документ открытый, если есть желание, выложите проект, можно будет посоветовать что-либо более конкретное.
Определения ведь не являются самоцелью, гораздо важнее, как вы их собираетесь воплотить в жизнь.

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8777#8777
07 Сент, 2012 г. - 10:09
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день.
Для меня не важно определение термина «бизнес-процесс».
Для меня очень важна поднятая мной проблема.
Мне нужна помощь по требованию ИСО 9001-2008 5.4.1. «Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества … были установлен в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации».
При обсуждении предложенных мной терминов на нашем общем совещании руководителей мне было заявлено, что данное требование должно выполняться построением «дерева целей». Такой термин как «дерево целей» и требования создавать такое «дерево целей» в ИСО 9001-2008 нет.
Я определил уровни организации как выделенные процессы СМК.
Для каждого процесса установил необходимость разработать политику, цели и планы в соответствии с предложенными терминами.
Вопрос к специалистам: а как вы выполняете требование ИСО 9001-2008 5.4.1.?

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8781#8781
07 Сент, 2012 г. - 12:09
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
KozinAA писал(а):
Мне нужна помощь по требованию ИСО 9001-2008 5.4.1. «Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества … были установлен в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации».

Буквально в ISO 9001: были установлены по соответствующим функциям и уровням внутри организации
Цитата:
are established at relevant functions and levels within the organization

KozinAA писал(а):
При обсуждении предложенных мной терминов на нашем общем совещании руководителей мне было заявлено, что данное требование должно выполняться построением «дерева целей». Такой термин как «дерево целей» и требования создавать такое «дерево целей» в ИСО 9001-2008 нет.

Дерево целей – это графическая схема, которая демонстрирует разбивку общих целей на подцели по соответствующим функциям и уровням внутри организации...
Дерево целей не во всех случая применимо, поэтому про него ничего нет в стандарте...

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8782#8782
07 Сент, 2012 г. - 13:40
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
KozinAA писал(а):
а как вы выполняете требование ИСО 9001-2008 5.4.1.?

Да все по-разному. Можете по направлениям бизнеса или по видам продукции развертывать, можете - по процессам, можете - по подразделениям, можете - комбинировать. Все от вашей уникальной специфики зависит, нет и не может быть шаблона.

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8783#8783
10 Сент, 2012 г. - 15:51
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день.
Дам еще одну реплику по поводу моих определений. Наличие ассоциативной связи предполагает методику проверки актуальности политики, цели и плана.
1. Если на политику нельзя создать цель, то политика не актуальна и ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть аннулирована.
2. Если сформированная цель не основана ни на одной из существующих политик, то ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть утверждена соответствующая политика.
3. Если сформированная цель не может быть подтверждена планом, то цель должна быть аннулирована как недостижимая.

Ознакомился с несколькими статьями по построению «дерева целей». Пример http://www.inspirer.ru/materials.php?action=show_article&id=11. Поражает правильность теоретического подхода и примеры, не соответствующие теории. Никто из авторов не дает пояснения, чем отличаются друг от друга: цель, задача, конкретное задание и т.д. Все ссылаются на S.M.A.R.T., а в примерах нет сроков и измеримых результатов. Про значимость цели вообще редко кто пишет.

1. Может кто-нибудь дать пример «дерева целей», в котором цель любого уровня соответствует методике S.M.A.R.T.?
2. Может дерево целей является дорогим мифом, за который ушлые консультанты сцеживают с доверчивых клиентов свои баснословные гонорары?
3. Насколько обосновано применять дерево цлей для выполнения требования ИСО 9001-2008 5.4.1.?

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8784#8784
10 Сент, 2012 г. - 18:37
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
Что касается взаимосвязи политики и целей - есть такая методика "хошин канри", своеобразный пинг-понг ими, обратная связь между сформулировавшим политику высшим руководством и исполнителями, оценившими возможные способы ее реализации. Детали расписывать наверное ни к чему, Интернет забит соответствующей информацией.
А "дерево целей" - это всего лишь название, набор букв. Не нравится оно вам - замените на любое приемлемое, к примеру "каскадное развертывание целей", или еще краше - "декомпозиция целей в области качества". Smile
Суть при этом не изменится ни на йоту - вы обеспечили выполнение требования п.5.4.1 ИСО 9001-2008, если каждый в организации представляет, что, когда и как ему надо сделать, чтобы реализовать на практике политику, определенную высшим руководством.
После этого, все что вы сделали, можно обозвать любым из вышеуказанных красивых выражений, а время разработки такого идеального плана скорее всего превысит время жизни Вселенной (последнее - шутка)

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8791#8791
12 Сент, 2012 г. - 10:51
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день.

Очень жаль, что прямых ответов на мои три вопроса я не получил. Попробуем подойти к этой проблеме с другой стороны.

У меня сложилось устойчивое убеждение, что такой подход к управлению как разработка целей на основе политики изложен только в ИСО 9001. Во всех других, найденных мной источниках все с точностью наоборот, в том числе и в предложенном методе «хошин канри».
Вот три примера:
1. «Под политиками понимаются санкционированные средства достижения целей, предоставляемые с помощью общепринятых процедур принятия решений» http://robotlibrary.com/book/5-analiz-s ... arxii.html
2. «политика, или обще руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей» http://www.inventech.ru/lib/management/ ... ent-0016/.
3. «Политика - это правило или операционный принцип, который описывает утвержденный руководством подход к достижению целей и управлению рисками. Политика включает цели и средства их достижения.» (это определение из хошин канри) http://quality.eup.ru/MATERIALY14/realiz_pol.htm.

Так вот вопрос: кто знает где? у кого? авторы стандарта ИСО 9001 нашли именно этот подход, что «цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой», а не наоборот!!! и и что «политика это общее намерение», а не «набор процедур для принятия решений по достижению поставленных целей».

Ответить с цитатой
 
PrilipkoAI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8793#8793
12 Сент, 2012 г. - 22:09
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Украина, Киев
KozinAA писал(а):


Так вот вопрос: кто знает где? у кого? авторы стандарта ИСО 9001 нашли именно этот подход, что «цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой», а не наоборот!!! и и что «политика это общее намерение», а не «набор процедур для принятия решений по достижению поставленных целей».


Возможно, первоисточник кроется в BSI 5750 : 1970 или даже в AQAP:1968 . Но кому это нужно? О терминах не спорят, о терминах договариваются.

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8794#8794
13 Сент, 2012 г. - 10:26
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
KozinAA писал(а):
... «политика это общее намерение», а не «набор процедур для принятия решений по достижению поставленных целей».

Могу "до кучи" добавить еще примерчик - "Политика безопасности (информации в организации) (англ. Organizational security policy) — совокупность документированных правил, процедур, практических приемов или руководящих принципов в области безопасности информации, которыми руководствуется организация в своей деятельности".
Ну и что? В разных контекстах слова могут применяться в разных значениях, это обычное явление.
Если вас это смущает, просто заменяйте мысленно слово "политика" на "общие намерения", так же как это сделали на примерно миллионе предприятий во всем мире, имеющих сертифицированную СМК (например - этот сайт Smile). Надеюсь вы не имеете ничего против того, что конкретные измеримые цели должны соответствовать определяемым именно высшим руководством предприятия ОБЩИМ намерениям из набора "будем доводить до идеала нашу традиционную продукцию", "захватим больше половины рынка за счет преимущества в качестве нашей продукции", "создадим себе имидж креативной компании, регулярно выпускающей инновационные виды продукции" и т.д. и т.п.

Ответить с цитатой
 
KozinAA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8795#8795
13 Сент, 2012 г. - 10:57
аспирант

Откуда : Россия, Тольятти
Добрый день.
AD писал(а):

Могу "до кучи" добавить еще примерчик - "Политика безопасности (информации в организации) (англ. Organizational security policy) — совокупность документированных правил, процедур, практических приемов или руководящих принципов в области безопасности информации, которыми руководствуется организация в своей деятельности".

Я лично ничего не имею против определения, данного в ИСО 9001. Оно мне очень нравится, я всеми фибрами души хочу организовать планирование в нашей организации в соответствии с требованиями ИСО 9001. У меня проблема почему только в ИСО 9001 политика это общее (неизмеримое) намерение на основании которого разрабатываются измеримые цели? Почему во всех остальных источниках при планировании политика вообще не применяется, а цели разрабатываются через миссию, виденье, стратегию? Почему во всех остальных источниках политика это руководящие принципы или совокупность процедур по достижению целей (по руководству организации)?
Все руководители в нашей организации «знают», что планирование идет через миссию, виденье, стратегию, потому что так везде написано и «воткнуть» политику в эту систему планирования не представляется возможным. Отсюда у нас как и у других политика - пустой звук обязательный для предъявления аудитору. А как можно выполнить требование ИСО 9001 по постоянной актуализации пустого звука (политики)?
Из этого противоречия у меня возникло желание политику сделать действующим инструментом планирования. А чтобы это сделать, мне нужно найти первоисточник которыми пользовались разработчики стандарта ИСО 9001, изучить его и обучить моих руководителей.
Так знает кто -нибудь где этот источник? И почему разработчики стандарта ИСО 9001 не использовали вместо политики стратегию, чтоб было как у всех?
PrilipkoAI писал(а):

Возможно, первоисточник кроется в BSI 5750 : 1970 или даже в AQAP:1968 . Но кому это нужно? О терминах не спорят, о терминах договариваются.

Есть у кого-нибудь BSI 5750 : 1970?

Ответить с цитатой
 
BaranovPA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8884#8884
13 Дек, 2012 г. - 21:44
ученик

Откуда : Россия, Москва
Подскажите пожалуйста - в чем принципиальная разница между Политикой компании в той или иной области и Положением по регулированию той или иной области?

Например, во многих компаниях есть Политика Информационной Безопасности (или Защиты Конфиденциальных Данных), когда как в других компаниях встречаются Положения о защите конфиденциальных данных или Положения об обеспечении Информационной Безопасности.

Или же вопрос лишь в названиях? Иностранцы, к примеру, повсеместно в компаниях любят внедрять Политики, в России же - как правило встречаются Положения. Так в чем же различия, если они действительно есть??? Заранее спасибо за ответ.

Ответить с цитатой
 
ZHukov
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8885#8885
14 Дек, 2012 г. - 08:13
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Новосибирск
Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.
политика в области качества (quality policy): Общие намерения и направление деятельности организации (3.3.1) в области качества (3.1.1), официально сформулированные высшим руководством (3.2.7).
А
Положение о структурном подразделении: Нормативный правовой акт, определяющий статус и полномочия какого-либо государственного органа или его структурного подразделения.
www.dоcidоc.ru...
положение - свод официальных правил или норм, регулирующих сравнительно узкую область деятельности общества

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика