ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov







По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net


 

Политика и цели в области качества

Перейти Назад  1, 2, 3, 4, 5, 6  Вперед  
Версия для печати
Автор Сообщение
Nasti
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7574#7574
18 Сент, 2010 г. - 09:18
академик

Откуда : Россия, Самара
Я бы пересмотрела цели глубже в качество, и согласна, что это стратегические цели организации, но директор настаивает вот такие цели мониторить. Я пока использую как вовлечение и лидерство руководителяSmile
Фирма маленькая, и весь персонал направлен на достижение именно этих целей

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7575#7575
18 Сент, 2010 г. - 09:19
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
Nasti писал(а):
ООО соответствует требованиям системы менеджмента качества, повышает ее результативность, увеличивает объемы и спектр выполняемых работ, а так же увеличивает количество своих заказчиков.


буквально стандарт требует чтобы политика содержала обязательства....


AD писал(а):
А можно немного поспорить и с Алексеем, и с Настей?
Надо ли в данном случае изо всех сил стараться подтянуть политику к перечисленным целям (1,2,3). Это замечательные цели, только они - чистой воды бизнес-цели предприятия, но не цели в области качества.
Может лучше цели пересмотреть?


Спор со мной?
Настя спросила, я ответил (какой вопрос, такой ответ)...

По сути СМК должна быть составной частью бизнеса...
Самое лучшее, если отчет о СМК и цели в области качества приводятся в бизнес-плане...

Политика Насти напоминает запись в СМК (скорее свидетельствует, чем устанавливает обязательства, направления, цели т.д.), чем документ СМК, который осуществляет интерфейс между стратегией и целями в области качества...

Nasti писал(а):
Вы знаете, у нас кроме финансового отчета больше никаких нет. Вот сейчас делаю "Анализ СМК". Так что, СМК у нас - это не часть управление , а полностью перерастает в управление

Обычно ежегодный бизнес-план содержит отчет о финансовом годе и план на предстоящий, в нем есть и раздел по качество и раздел про управление...

Ответить с цитатой
 
Nasti
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7578#7578
18 Сент, 2010 г. - 09:45
академик

Откуда : Россия, Самара
Скажу по секрету - такого НЕТУ Smile))
Чисто "для галочки" все улучшить на 10%

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7608#7608
22 Сент, 2010 г. - 17:41
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
Nasti писал(а):
Я бы пересмотрела цели глубже в качество, и согласна, что это стратегические цели организации, но директор настаивает вот такие цели мониторить.

Мониторить-то их можно, но если они будут считаться целями по качеству, за них ведь отвечать придется.
Представьте ситуацию - эти цели не достигнуты, злые аудиторы пишут в отчете - "СМК не результативна", директор в раздумье, кого наказать, а тут все дружно подскажут - что тут думать, написано ведь - цели по качеству, значит крайний - менеджер по качеству.
Нужны ли вам такие заморочки?

Не лучше было провести "предупреждающие действия" - разграничить - вот 3 стратегические цели предприятия, для их достижения помимо всего прочего надо достигнуть целей по качеству (1, 2, 3, 4, 5).
СМК может и должно обеспечить достижение целей по качеству, но нельзя ожидать от СМК гарантии достижения более высоких по уровню стратегических целей, потому что СМК - только одна из ступенек на их достижении.

Ответить с цитатой
 
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7616#7616
25 Сент, 2010 г. - 10:35
студент

Откуда : СНГ
Здравствуйте!
При проверке на адекватность документации, а частности Целей в области качества, нам сделали замечание,что цели не измеримы и что это скорее не цели, а мероприятия по их достижению.

Как можно спрогнозировать на сколько процентов увеличится удовлетворенноть пациентов, если, напрмер, мы улучшим качество питания за счет разработки нового меню или разработаем новые методики лечения? СМК находится на стадии разработки.

Вот цели, которые мы прописали на сегодняшний момент:
Долгосрочные (стратегические) цели
•постоянное повышение культуры обслуживания и качества предоставления санаторно-курортных услуг;
•постоянное улучшение деятельности санатория;
•повышение конкурентоспособности санатория.

Цели на 2010 год:
•повышение качества культуры обслуживания (ежемесячное обучение обслуживающего персонала и персонала вспомогательных подразделений);
•повышение удовлетворенности пациентов качеством питания, за счет разработки нового меню для Санаторно-оздоровительного лагеря и расширения ассортимента блюд до 4 наименований(1и 2 блюда)
•улучшение лечебно-диагностической помощи пациентам (закупка нового медицинского оборудования; разработка 3 новых индивидуальных программ лечения);
•расширение рынка продаж путевок (Выход на рынок N-ской области);
•повышение качества обслуживания (уборки) номерного фонда (создание служыа приема и размещения);
•улучшение условий работы сотрудников санатория; (аттестация рабочих мест)
•улучшение условий проживания пациентов (косметический ремонт номеров корпусов);
•внедрение и сертификация системы менеджмента качества на основе принципов ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (разработка документации СМК; обучение персонала менеджменту качества).

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7617#7617
27 Сент, 2010 г. - 09:06
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
1) повышение качества культуры обслуживания (ежемесячное обучение обслуживающего персонала и персонала вспомогательных подразделений);
ИМХО - в скобках – действительно мероприятие, и не факт, что оно повысит качество культуры (нагрубить может и 100-кратно обученный персонал).

Предложение – если СМК в стадии разработки, логичными будут следующие цели:
1.1 - разработать и внедрить процедуру «Измерение и улучшение качества культуры обслуживания»,
1.2 – обеспечить управление качеством культуры обслуживания на процессной основе (в доказательство этого - продемонстрировать аудиторам, что качество культуры обслуживания регламентируется, контролируется, анализируется, определяются и выполняются корректирующие и предупреждающие действия)

2) повышение удовлетворенности пациентов качеством питания, за счет разработки нового меню для Санаторно-оздоровительного лагеря и расширения ассортимента блюд до 4 наименований (1и 2 блюда)
ИМХОаналогичное замечание, как и в (1) – прежде чем сочинять меню, логично поинтересоваться, что в нем больше интересует пациента.
Предложение – 2.1 разработать и внедрить процедуру «Измерение и анализ удовлетворенности пациентов» (с учетом в этой процедуре в том числе и удовлетворенности ациентов качеством питания),
2.2 – обеспечить на процессной основе непрерывное повышение удовлетворенности пациентов по сравнению с уровнем за декабрь (например) 2010 г.


3) улучшение лечебно-диагностической помощи пациентам (закупка нового медицинского оборудования; разработка 3 новых индивидуальных программ лечения);
ИМХОзакупка – еще не все (а потом на складе пылиться будет?) логичнее будет:
Предложение – 3.1 предоставление пациентам 3 новых услуг по диагностированию (за счет закупки, обучения персонала и ввода в действие 3 видов нового оборудования)
3.2 – регулярный анализ потребностей пациентов в услугах диагностирования и планирование действий по их удовлетворению


4) расширение рынка продаж путевок (Выход на рынок N-ской области);
•повышение качества обслуживания (уборки) номерного фонда (создание служба приема и размещения);

ИМХО4.1 не уверен, что расширение рынка - это область СМК, 4.2 – не совсем понятно, о чем идет речь (какая связь между уборкой и приемом?)

5) улучшение условий работы сотрудников санатория; (аттестация рабочих мест)
•улучшение условий проживания пациентов (косметический ремонт номеров корпусов);

возможно

6) внедрение и сертификация системы менеджмента качества на основе принципов ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (разработка документации СМК; обучение персонала менеджменту качества).
(может быть уточнить, что речь идет о выполнении в 2010 г. части утвержденного плана по внедрению и сертификации СМК?)

guest писал(а):
Очень благодарна Вам, за подробный ответ! С учетом Ваших предложений еще раз проработали цели с высшим руководством.
Но, боюсь, орган по сертификации придерется к измеряемости целей Sad
Они настаивают выражать все в процентном соотношении (увеличение на ...% по отношению к предыдущему периоду). Мы, к сожалению, пока не можем этого сделать, система еще не работает на предприятии(((
… «выражать все в процентном соотношении (увеличение на ...% по отношению к предыдущему периоду)» – требование необоснованное.
Вы можете потребовать от аудиторов (по праву клиента, которого ОС СМК обслуживает) обосновать каждое их требование ссылкой на п. ISO 9001, и не принимать любое замечание, стандартом не подтверждаемое.
На стадии внедрения СМК введение в действие новой процедуры (к примеру) – вполне допустимая цель, которая легко подается измерению (1 однозначно больше 0).Smile

Ответить с цитатой
 
ZykinaOO
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7809#7809
17 Янв, 2011 г. - 11:23
ученик

Откуда : Россия, Москва
KotikovaKV писал(а):
Подскажите, с какой периодичностью необходимо пересматривать Политику в области качества? У нас она действует уже 5-й год, она очень хорошо и понятно сформулирована по мнению внешних аудиторов. Но, за этот период времени у нас сменился генеральный директор, а Политика осталась прежней. Нужно ли ее пересматривать?

В стандарте ISO 9001 в п. 5.3 написано что «Политика должна анализироваться на постоянную пригодность», периодичность этого анализа в стандарте не установлена, и организация выбирает период анализа политики по своему усмотрению. На практике в основном Политика пересматривается на пригодность целям организации (п.5.3а), т.е. если у вас появились принципиально новые цели, то Вы должны учесть это и в политике.
Пересмотр целей и политики как правило происходит по результатам анализа СМК со стороны руководства (это может быть 1-2 раза в год , может и чаще в зависимости от масштаба предприятия), т.е. нужно менять политику или не нужно - это должно быть отражено в протоколе анализа со стороны руководства – и у аудиторов вопросов не будет по этому поводу. Если новый Генеральный директор согласен со старой Политикой (подписался под ней), то менять её не нужно. Надеюсь, помогли ))

Ответить с цитатой
 
PrilipkoAI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7830#7830
10 Фев, 2011 г. - 21:13
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Украина, Киев
KotikovaKV писал(а):
Подскажите, с какой периодичностью необходимо пересматривать Политику в области качества?


Если соответствует текущему пониманию высшим руководством перспектив организации, и если курс партии не изменился, то и политика должна оставаться прежней. Можно ее переписать дословно, но за подписью нового руководителя, чтобы персонал понимал, что шкала ценностей не изменилась.

Ответить с цитатой
 
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7859#7859
03 Мар, 2011 г. - 22:54
студент

Откуда : СНГ
1)Цели в области качество нужны для того чтоб их достигать различными методами управления будто это СМК или руководящая документация

2)При формировании целей 1 что нужно сделать так это создать документированную систему управления производством которая содержит указания, цели, СТП, НД которые и приводят к осуществлению поставленных целей или к достижению целей .

Наглядный пример показывает такая система управления как TQM

Ответить с цитатой
 
MurogON
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8314#8314
17 Окт, 2011 г. - 12:59
ученик

Откуда : Беларусь, Минск
В связи со сложившейся экономической ситуацией в РБ ( в мае у нас девальвировали бел.рубль) и с переездом на новые площади мы не смогли выполнить половину поставленных целей, да и экономические показатели изменились ( например: такие как объем производства в сопоставимых ценах мы уже не считаем- не представляется нужным).
Показатели мы можем изменить (мы используем их для анализа и оценки функционирования процесса планирования производства.
Но как быть с целями- можно ли при составления отчета по СМК написать что цели не достигнуты по таким- то причинам и перенести их на 2012 год?
С данной ситуацией столкнулись впервые, менять цели только чтобы показать аудиторам , что у нас все хорошо -зачем?Как быть в данной ситуации?

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8316#8316
17 Окт, 2011 г. - 17:50
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
MurogON писал(а):
Но как быть с целями- можно ли при составления отчета по СМК написать что цели не достигнуты по таким- то причинам и перенести их на 2012 год?
С данной ситуацией столкнулись впервые, менять цели только чтобы показать аудиторам , что у нас все хорошо -зачем?Как быть в данной ситуации?

ИМХО можно написать что цели не достигнуты по таким- то причинам и перенести их на 2012 год

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8317#8317
18 Окт, 2011 г. - 09:16
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
MurogON писал(а):
...можно ли при составления отчета по СМК написать что цели не достигнуты по таким- то причинам и перенести их на 2012 год?

Проводить при значительном изменении ситуации анализ, документировать его результаты и соответственно вносить в СМК любые изменения, которые сочтете нужными – вы не только можете, но и обязаны, и аудиторы воспримут это только положительно, как одно из свидетельств реального функционирования СМК.
Но механически переносить цели на следующий год – это не выход, аудиторы справедливо могут поинтересоваться – а где гарантия, что такой перенос не станет ежегодной традицией?
Т.е. помимо переноса целей вы должны выявить коренные причины, воспрепятствовавшие их достижению, и самое главное – показать, какие меры вы запланировали, чтобы эти же причины не помешали вам достигнуть своих целей в следующем году.
Вот в этом случае аудиторы будут почти удовлетворены.
Почему почти?
Потому что абсолютно правильными такие ваши действия были бы при незамедлительной реакции на изменение ситуации.
Условный пример – в мае приняли решение переехать в следующем месяце на новые площади, сразу стало ясно, что цели № 2 и № 3 на новых площадях достигнуть не удастся, в связи с этим – незамедлительно в этом же месяце документировали новые выбранные вами цели, достижимые в изменившихся условиях.

Ответить с цитатой
 
MurogON
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8325#8325
19 Окт, 2011 г. - 16:44
ученик

Откуда : Беларусь, Минск
AD писал(а):
Но механически переносить цели на следующий год – это не выход, аудиторы справедливо могут поинтересоваться – а где гарантия, что такой перенос не станет ежегодной традицией?...

Спасибо. Мы конечно сделаем анализ и задокументируем его результаты, но не от всех целей мы хотим отказаться ( а коренная причина экономический кризис) надеемся что в следующем году все получится.

Ответить с цитатой
 
PuzikEA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8390#8390
21 Дек, 2011 г. - 13:51
ученик

Откуда : Россия, Магнитогорск
У нас на предприятии цели разрабатывались для каждого подразделения. При прохождении ресертификационного аудита, аудиторами было сделано замечание о том, что во многих подразделениях цели носят какой-то неопределённый характер, они неизмеримы. Так же они посоветовали рассмотреть возможность разработки целей по процессам. При составлении отчёта о функционировании СМК я столкнулась с большой проблемой - как же его вообще составить, ведь руководство интересуют какие-то конкретные цифры и как можно меньше бумаги (много читать никто не любит), было принято решение - на 2012 год составить цели по процессам (у нас их 7 основных) с разработкой конкретных показателей и периодичности их измерения. Вот теперь хожу всех уверяю в правоте своих действий. Подскажите, пожалуйста, в верном направлении двигаюсь?

Ответить с цитатой
 
GurbanovR
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8391#8391
21 Дек, 2011 г. - 15:34
студент

Откуда : Азербайджан, Сумгаит
PuzikEA писал(а):
Подскажите, пожалуйста, в верном направлении двигаюсь?
да вы можете пойти по процессам, ну здесь самое главное не забыть основные цели вашего предприятия

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8392#8392
21 Дек, 2011 г. - 15:50
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
PuzikEA писал(а):
Подскажите, пожалуйста, в верном направлении двигаюсь?

ИМХО оценка правильности направления зависит от того, какую СМК хочет Ваша организация...
сертифицированную бумажную или сертифицированную реально работающую...
PuzikEA писал(а):
руководство интересуют какие-то конкретные цифры и как можно меньше бумаги (много читать никто не любит), было принято решение - на 2012 год составить цели по процессам (у нас их 7 основных) с разработкой конкретных показателей и периодичности их измерения.

В реальной СМК буквально руководство должно ставить цели и предпринимать действия для их достижения...
цели по процессу ставит тот, кто наделяет владельца процесса соответствующей ответственностью

Ответить с цитатой
 
PuzikEA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8393#8393
22 Дек, 2011 г. - 06:49
ученик

Откуда : Россия, Магнитогорск
Руководство хочет реально действующую СМК. А я сторонник того, что уменьшение количества бумаг только этому поможет. Просто, когда я посмотрела, как подобные отчёты составлялись ранее, я ничего не поняла - там одна "вода",причём переписанная раза три с одной бумаги на другую...ну и зачем всё это)))Я считаю, что если будут цели, конкретные, которые можно измерить, по процессам, то и отчитаться по ним будет легче. Вот только пока всё это воспринимается с недоверием. "Ну висят бумажки на стенах, ну и пусть дальше висят..."..а там цели, как пример, - "повысить удовлетворённость потребителей"..а как..и что это значит...а главное, как понять, что она повысилась...

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8394#8394
22 Дек, 2011 г. - 09:27
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
PuzikEA писал(а):
..а там цели, как пример, - "повысить удовлетворённость потребителей"..а как..и что это значит...а главное, как понять, что она повысилась...

Если продажи растут и дебиторская задолженность, если и растет, то медленнее роста продаж, то удовлетворенность потребителей растет ...

Ответить с цитатой
 
PuzikEA
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8495#8495
14 Фев, 2012 г. - 07:24
ученик

Откуда : Россия, Магнитогорск
Подскажите пожалуйста,

а) какими могут быть цели по процессу "Управление предприятием" на 20..год...Как пример,увеличение объёмов производства по сравнению с 2011годом на n%. Укрепление экономической стабильности (можно тоже какой-нибудь измеряемы показатель взять у плановиков)..Так? А ещё что можно?

б) какие могут быть цели по процессу "Управление транспортом и спец техникой, дорогами территорией и соответствующей инфраструктурой". Сотрудники АХЧ (административно-хоз. часть) - это водители, охранники, дворники. Автобусом доставляются рабочие на завод и обратно, другими машинами выполняются заявки снабженцев, ну и руководство возят...ещё, конечно территорию убирают.

Ответить с цитатой
 
OstapenkoEV
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8524#8524
24 Фев, 2012 г. - 20:14
ученик

Откуда : Россия, Москва
Добрый день!
Цель/цели в первую очередь должны быть верхнего уровня, которые каскадируются по процессам. Т.е. стратегическая цель - тактическое распределение по процессам.
Зачем увеличивать объём производства, если нет цели увеличить объём продаж?
А как Вы собираетесь укреплять экономическую стабильность? цель должна быть измерима и достижима....

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика