| ФОРУМ
| |
Автор |
Сообщение |
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=2310#2310 01 Ноя, 2005 г. - 09:59
|
|
консультант [качество]
Откуда : Киев
|
Peps писал(а): | Подскажите, вот интересует, какие характеристики должны быть у продукции(услуги!), чтобы их можно было рассматривать с точки зрения менеджмента качества.
Просто преподаватели как-то запутали, выдали кучу характеристик(надежность, эргономичность, технологичность, эстетичность), и непонятно, как такие характеристики применять к услугам.
Спасибо. |
ИМХО Те, на которые обращает внимание потребитель и те, которые вы сами себе поставили задачу контролировать.
Например: Для фирмы выполняющей монтаж систем климатконтроля такими характеристиками может быть:
1. Время от принятия заявки до сообщения заказчику решения о возможности/невозможности выполнения заказа.
2. Время от проплаты до сдачи объекта.
Надо знать специфику работы... может кто ещё из консультантов подкинет мысли...
| |
|
|
|
|
|