Характеристика услуг

Peps писал(а):

Подскажите, вот интересует, какие характеристики должны быть у продукции(услуги!), чтобы их можно было рассматривать с точки зрения менеджмента качества.
Просто преподаватели как-то запутали, выдали кучу характеристик(надежность, эргономичность, технологичность, эстетичность), и непонятно, как такие характеристики применять к услугам.
Спасибо.

ИМХО Те, на которые обращает внимание потребитель и те, которые вы сами себе поставили задачу контролировать.

Например: Для фирмы выполняющей монтаж систем климатконтроля такими характеристиками может быть:
1. Время от принятия заявки до сообщения заказчику решения о возможности/невозможности выполнения заказа.
2. Время от проплаты до сдачи объекта.

Надо знать специфику работы... может кто ещё из консультантов подкинет мысли...