ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov





 

Процессы

Перейти Назад  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8  Вперед  
Версия для печати
Автор Сообщение
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10048#10048
06 Ноя, 2014 г. - 16:46
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
У нас используется примитивная анкета:

Ответьте на вопросы анкеты, применяя трёхбалльную шкалу оценки:
1 – хорошо; 2 – удовлетворительно; 3 – неудовлетворительно.

В какой степени специалисты Вашего отдела удовлетворены:
1) личной заинтересованностью специалистов IT-отдела в информационной поддержке персонала компании;
2) предоставленным персональным компьютером;
3) программным обеспечением.

Допускается не более 1% неудовлетворительных оценок, по которым проводится анализ с выявлением причин и их последующим устранением.
Начальник IT-отдела пока против того, чтобы установить нижний критерий по оценке "удовлетворительно". Набирает информацию.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10049#10049
06 Ноя, 2014 г. - 21:33
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
swan писал(а):
Думаю, анкетирование в данном случае - единственный правильный подход.

IMHO далеко не единственный... Все зависит от конкретной ситуации в организации...
можно посчитать коэффициент готовности оборудования

Ответить с цитатой
 
swan
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10055#10055
07 Ноя, 2014 г. - 12:23
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Украина, Харьков
LinkeLI писал(а):
У нас используется примитивная анкета:

Ответьте на вопросы анкеты, применяя трёхбалльную шкалу оценки:
1 – хорошо; 2 – удовлетворительно; 3 – неудовлетворительно.

В какой степени специалисты Вашего отдела удовлетворены:
1) личной заинтересованностью специалистов IT-отдела в информационной поддержке персонала компании;
2) предоставленным персональным компьютером;
3) программным обеспечением.

Я думаю, что подход в самом общем виде правильный. Но не полностью и не совсем корректно реализован. Поясню:
1) Получать оценку от пользователей ИТ-услуг (внутренних потребителей процесса ТИ-обслуживания) - это правильно, так и должно быть. Как и для любых других процессов, продуцирующих услуги (и/или информацию).
2) Задавать вопросы "в общем" - неправильно, т.к. ответы будут слишком субъективны и зависимы от множества случайных факторов. Особенно неправильным мне видится 1-й вопрос, т.к. он предполагает ответ, получаемый под воздействием мнений конкретных людей о конкретных людях, а не об услуге как таковой. Велико влияние человеческого фактора ("программиста Иванова терпеть не могу, поэтому ассоциативно всем айтишникам поставлю неуд.").
3) Шкала из 3-х баллов, конечно же, недостаточна. Нужна более гибкая система оценок, причем (возможно) для каждого вопроса - своя.
И самое главное. Выход любого процесса СМК нужно оценивать в привязке к четко установленным критериям его результативности, берущимся в свою очередь из измеримых целей в сфере качества. Т.е.: поставлена конкретная задача в цифрах и сроках - ее процесс и выполняет. По установленным критериям и оценка ставится. Места субъективизму здесь быть не должно. Это я, прежде всего, о вашем 1-м вопросе. Хотите Вы измерять уровень заинтересованности айтишников? Нет проблем! Хорошее желание! Но для этого нужно разработать необходимую оценочную базу. Как минимум - дать определение "заинтересованности", установить шкалы с интерпретацией каждого балла, пояснить на примерах что есть что в вашем понимании (для спрашиваемых пользователей), установить самим айтишникам цели в этом аспекте и т.д. И никак иначе
Alex9994 писал(а):
swan писал(а):
Думаю, анкетирование в данном случае - единственный правильный подход.

IMHO далеко не единственный... Все зависит от конкретной ситуации в организации...
можно посчитать коэффициент готовности оборудования

Если ДАЛЕКО не единственный - то не будьте голословны, приведите МНОГО других подходов, не связанных с анкетированием (опросом, обзвоном, - т.е. с социологическими методами).
Предложенным Вами подсчет коэффициента готовности оборудования по большому счету не имеет отношения к удовлетворенности потребителей ИТ-услуг. Функционирование оборудования может оценить только специалист ИТ-ишник, тем более, этот коэффициент тоже сильно зависит от случайных факторов ("в этом месяце закупили партию компов с глючными винтами" - и получили самый низкий коэффициент готовности оборудования. Депремировать? А если закупкой занимался отдел снабжения и ИТ не влияли на этот процесс? Если они указали свои пожелания в спецификации, но купленное оборудование было просто с неявным браком? И каким боком здесь пользователь?). В общем, считаю, что такие коэффициенты никакой полезной для улучшения процесса информации не несут. Это все равно, что считать коэффициент теплоотдачи или средней мощности компьютерной техники в отделе, и потом оценивать результативность ИТ-службы...
LinkeLI писал(а):
Swan! Большое спасибо за конкретные советы. Согласна с каждым пунктом. Будем думать, как лучше их внедрить.
1. Я понимаю, что анонимное анкетирование - лучший вариант. Но организовать его довольно сложно из-за слабой заинтересованности персонала в этом. К тому же численность предприятия - около 400 человек, много удалённых мест. Если предложите свои варианты, как это организовать наиболее оптимально, приму с благодарностью.
2. Расширение вариантов оценок - дело хорошее, но хлопотное, т.к. требует проведение анализа по каждой оценке и ответных действий, на это нужно выделять ресурсы, как минимум временные. Нужно взвесить, насколько это оправдает потенциальные улучшения процесса.

1) Конечно, я не в курсе специфики вашего предприятия, но можно предположить, что ИТ-услугами пользуется почти каждое его подразделение. Раз так, Вы можете организовать анкетирование только среди руководителей подразделений, заинтересованных в ИТ-сервисе. Что сократит Ваши трудозатраты и не ухудшит репрезентативность выборки.
2) При составлении анкеты уделите серьезное внимание ее содержанию. Дайте краткий вступительный текст о том, что
а) анкетирование - остро необходимо для получения актуальной и объективной информации о функционировании ИТ-процесса (как и всех других процессов СМК),
б) что от объективности и непредвзятости ответов зависит уровень результативности этого процесса, т.к. будут предприниматься КД и ПД на основе анализа анкет,
в) что "ни одно животное при осуществлении КДиПД не пострадает" Very Happy (не отразится негативно на персонале ИТ-отдела), т.к. речь идет об улучшении СИСТЕМЫ, а не людей,
г) что в конце концов выиграете вы сами, т.к. ИТ-обслуживание будет улучшаться и улучшаться.
Ну и сами вопросы переделайте. Сделайте их очень конкретными и напрямую связанными с целями и задачами, поставленными ИТ-ишникам.
Этим Вы сможете со временем вовлечь персонал в мониторинг процесса (ИТ, а по аналогии - и своих собственных) и добиться интересных результатов.
P.S. Один мой знакомый сисадмин, столкнувшись с необходимостью разработки параметров результативности своего процесса (обслуживание компьютерных коммуникаций и программного обеспечения), обратился ко мне за помощью. Мы продумали несколько направлений и пришли к выводу, что внутренних потребителей (а пользователями ИТ-услуг был почти весь персонал компании) интересует, прежде всего, такие вещи: 1) скорость (время) с которой устраняются возникающие проблемы с оборудованием и ПО (время реагирования на поступающие заявки), 2) полнота (степень) решения возникающих проблем (все ли устранили и не возникает ли проблем по этой причине вновь), 3) ясность (внятность, понятность, доходчивость) пояснений (ответов сотрудников ИТ-службы) тех вопросов, которые возникают у персонала в связи с работой на компьютерной технике. Все, что касается технических аспектов (технических характеристик техники, полноты ее наличия и т.д.) мы не брали в расчет специально, т.к. в общем от самой ИТ-службы это часто не зависит - деньгами на закупку/ремонт парка техники они не располагают.
Надеюсь, что мои пояснения были в чем-то Вам полезны.
LinkeLI писал(а):
Большое спасибо за подробное разъяснение Ваших очень полезных предложений. Признательна консультантам сайта За искреннее желание поделиться своими знаниями и опытом со страждущими.
Да-да, выделенные Вами 3 аспекта больше всего волнуют пользователей ПК и локальной сети. Кроме того, электронная связь для наших моряков - это и нервная, и кровеносная система, связывающая их не только с офисом, но и с родными. К сожалению, при работе в Арктике, любая связь неустойчивая и потому мало доступная.

Не за что Smile Буду рад, если что-то из моих предложений окажется полезным. Насчет связи - да, не все зависит от ИТ-ишников, но, во-первых, всегда нужно стремится к улучшениям (Very Happy ), а во-вторых - не нужно оценивать процессы по параметрам, которые от их исполнителей не зависят. Старайтесь тщательно продумать каждый параметр оценки и соответствующий критерий результативности

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10056#10056
07 Ноя, 2014 г. - 13:39
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
Уважаемый Вячеслав Александрович!
swan писал(а):
Alex9994 писал(а):
swan писал(а):
Думаю, анкетирование в данном случае - единственный правильный подход.
IMHO далеко не единственный... Все зависит от конкретной ситуации в организации... можно посчитать коэффициент готовности оборудования
Если ДАЛЕКО не единственный - то не будьте голословны, приведите МНОГО других подходов, не связанных с анкетированием (опросом, обзвоном, - т.е. с социологическими методами).

Много это сколько? Вокруг меня в IT-сфере последнее 10 лет применяют HelpDesk… Там можно организовать статистику подачи, распределения, контроля исполнения заявок и оценки их исполнения…
Вот пример
Цитата:
Вт 30.09.2014 11:01 Уважаемый Александр Воробьёв, Ваше обращение зарегистрировано. Информация по обращению: Номер: 218817 Краткое описание: Пропали данные с учетной записи С уважением, Служба E: helpdesk@ T: У Вас есть вопросы или предложения по работе службы поддержки? Нам интересно Ваше мнение! E: DIT@
Вт 30.09.2014 12:15 Уважаемый Александр Воробьёв, Ваше обращение выполнено. Информация по обращению: Номер: 218817 Краткое описание: Пропали данные с учетной записи Решение: Восстановлено Просьба подтвердить или отклонить выполнение Обращения. В случае если Вы не согласны с выполнением, просьба в тексте открывшегося сообщения указать причину отклонения:
Вт 30.09.2014 13:13 Уважаемый Александр Воробьёв, Ваше обращение закрыто. Информация по обращению: Номер: 218817 Краткое описание: Пропали данные с учетной записи Решение: Восстановлено Департамент Информационных Технологий заинтересован в улучшении качества обслуживания пользователей. Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, оцените качество и оперативность выполнения Вашей Заявки по пятибалльной шкале, где оценка 5 – лучшая. С уважением, Служба E: helpdesk@ T: У Вас есть вопросы или предложения по работе службы поддержки? Нам интересно Ваше мнение! E: DIT@

Тот же коэффициент готовности оборудования за сентябрь – 175/176=0.9943
swan писал(а):
Предложенным Вами подсчет коэффициента готовности оборудования по большому счету не имеет отношения к удовлетворенности потребителей ИТ-услуг.

Возможно в этом Вы правы, но Людмила Ивановна предлагала оценку результативности вспомогательных процессов… Если я не удовлетворен результатом ИТ-сервиса, я обращаюсь к нему с заявкой…
ИМХО Тот же коэффициент готовности оборудования можно оценивать как коэффициент удовлетворенности пользователя этого оборудования
swan писал(а):
Функционирование оборудования может оценить только специалист ИТ-ишник, тем более, этот коэффициент тоже сильно зависит от случайных факторов ("в этом месяце закупили партию компов с глючными винтами" - и получили самый низкий коэффициент готовности оборудования.

Это несколько из другой сферы… ИТ-сервис должен обеспечить бесперебойную работу обслуживаемого им оборудования. Принятая заявка – свидетельство перебоя в работе….выполненная заявка – восстановление работы…
swan писал(а):
Депремировать? А если закупкой занимался отдел снабжения и ИТ не влияли на этот процесс? Если они указали свои пожелания в спецификации, но купленное оборудование было просто с неявным браком? И каким боком здесь пользователь?).

Это уже головная боль собственно подхода к ИТ-сервису….
ИТ-сервис на аутсорсинге – легко…
ИТ-оборудование в аренду – тоже не проблема Тот же коэффициент готовности оборудования == коэффициент удовлетворенности пользователя
swan писал(а):
В общем, считаю, что такие коэффициенты никакой полезной для улучшения процесса информации не несут.

Все зависит от специфики организации и специфики ситуации в ней Если критична скорость восстановления работоспособности оборудования – можно считать и время исполнения заявки…
swan писал(а):
Это все равно, что считать коэффициент теплоотдачи или средней мощности компьютерной техники в отделе, и потом оценивать результативность ИТ-службы...
Иногда специфика организации требует и такое считать…

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10057#10057
07 Ноя, 2014 г. - 14:19
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Alex, спасибо за советы.
У нас применить используемый Вами метод оценки затруднительно, т.к. у наших научно-исследовательских судов сезонная работа начинается, в основном, с мая и заканчивается к сентябрю-октябрю. По окончании работ суда становятся на плановый междурейсовый или доковый ремонт (ОЧЕНЬ дорогой, т.к. суда старые) в зарубежных судовервях (в России еще дороже и ниже качество). Суда по 3 месяца и более находияся в море без захода в порт. Т.е. проблема с информационными средствами может возникнуть на судне, но решить ее ИТ-отдел может только на берегу после захода судна в порт.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10058#10058
07 Ноя, 2014 г. - 14:29
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
LinkeLI писал(а):
Суда по 3 месяца и более находияся в море без захода в порт. Т.е. проблема с информационными средствами может возникнуть на судне, но решить ее ИТ-отдел может только на берегу после захода судна в порт.

Проблема проблеме рознь…Есть проблемы, которые при наличии средств связи могут быть решены без захода судна в порт…
Проблем, требующих физического присутствия ИТ-специалиста при своем решении, не так много

Ответить с цитатой
 
swan
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10059#10059
07 Ноя, 2014 г. - 14:57
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Украина, Харьков
Alex9994 писал(а):
Уважаемый Вячеслав Александрович!
ИМХО Тот же коэффициент готовности оборудования можно оценивать как коэффициент удовлетворенности пользователя этого оборудования

В том-то и дело, что пользователь чаще обращается с вопросами по ПО и работе с ним, по сетям и инету, нежели с вопросами по "железу". Поэтому в расчете таких коэффициентов больше формальности, чем пользы. Например, что считать "готовностью"? Где грань между степенью "готовности" оборудования и степенью его устаревания (нехватки технических характеристик с течением времени)?
Alex9994 писал(а):

Это несколько из другой сферы… ИТ-сервис должен обеспечить бесперебойную работу обслуживаемого им оборудования. Принятая заявка – свидетельство перебоя в работе….выполненная заявка – восстановление работы…

Не могу согласиться. Принятая заявка - свидетельство возникшей проблемы, да. Но целиком ли зависит от ИТ-отдела бесперебойная работа всего оборудования? Есть масса факторов, от которых уберечься нельзя. Риски всегда присутствуют. Например, "посыпался" винт. До того работал год исправно, а тут взял и посыпался. Другие такие же - еще нет. Это часто бывает. Как могут ИТ-сотрудники предупредить это? ПД здесь уже не может быть, только КД (закупать более надежные, тестированные, у проверенных поставщиков и т.д., хотя это тоже не даст 100% гарантии). Здесь, думаю, важна именно реакция ИТ-службы (как быстро приняли заявку, что и как быстро сделали по устранению проблем и т.д.)
Alex9994 писал(а):

Если критична скорость восстановления работоспособности оборудования – можно считать и время исполнения заявки…

Она практически всегда критична
Alex9994 писал(а):
swan писал(а):
Это все равно, что считать коэффициент теплоотдачи или средней мощности компьютерной техники в отделе, и потом оценивать результативность ИТ-службы...
Иногда специфика организации требует и такое считать…
Иногда - возможно, но это частный и редкий случай

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10060#10060
07 Ноя, 2014 г. - 15:41
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
Уважаемый Вячеслав Александрович!
swan писал(а):
Alex9994 писал(а):
ИМХО Тот же коэффициент готовности оборудования можно оценивать как коэффициент удовлетворенности пользователя этого оборудования
В том-то и дело, что пользователь чаще обращается с вопросами по ПО и работе с ним, по сетям и инету, нежели с вопросами по "железу".

А почему в теме появилось разделение ИТ-сервиса на soft & hard?
Приведенный мной реальный пример был чисто из области информации: обвал моего профиля на рабочей станции в ЛВС… но при этом собственно и soft & hard были полностью работоспособны, а мое рабочее место было не работоспособно…
Организация к доступа к информационному ресурсу, восстановление или конвертация информации… Все это может нужно для результативной работы на оборудовании…
swan писал(а):
Поэтому в расчете таких коэффициентов больше формальности, чем пользы.

Все относительно и все зависит от специфики организации и специфики ситуации…
swan писал(а):
Например, что считать "готовностью"? Где грань между степенью "готовности" оборудования и степенью его устаревания (нехватки технических характеристик с течением времени)?

В специфики требований к результатам работы на нем...
Как только возникает не6соотвествие, проводится оценка целесообразности корректирующих действий
swan писал(а):
Alex9994 писал(а):
Это несколько из другой сферы… ИТ-сервис должен обеспечить бесперебойную работу обслуживаемого им оборудования. Принятая заявка – свидетельство перебоя в работе….выполненная заявка – восстановление работы…
Не могу согласиться. Принятая заявка - свидетельство возникшей проблемы, да. Но целиком ли зависит от ИТ-отдела бесперебойная работа всего оборудования? Есть масса факторов, от которых уберечься нельзя. Риски всегда присутствуют. Например, "посыпался" винт. До того работал год исправно, а тут взял и посыпался. Другие такие же - еще нет. Это часто бывает. Как могут ИТ-сотрудники предупредить это? ПД здесь уже не может быть, только КД (закупать более надежные, тестированные, у проверенных поставщиков и т.д., хотя это тоже не даст 100% гарантии). Здесь, думаю, важна именно реакция ИТ-службы (как быстро приняли заявку, что и как быстро сделали по устранению проблем и т.д.)

Эти риски (посыпавшихся винтов) там, где они считались существенными, снимались элементарно – запретом работы на винтах рабочих станций, работой и сохранением всех данных на серверах ЛВС… Посыпался винт снимают его и ставят новый. На таком винте только типа сетевая OC и типа Windows
swan писал(а):
Alex9994 писал(а):
Если критична скорость восстановления работоспособности оборудования – можно считать и время исполнения заявки…
Она практически всегда критична

Если она критична, то почему она не находится в управляемых условиях?

Ответить с цитатой
 
VelidzanskayaAN
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10076#10076
10 Дек, 2014 г. - 08:53
студент

Откуда : Россия, Новосибирск
В организации выделен процесс "Производство проектно-сметной документации". Функционирование этого процесса обеспечивается за счет работы 13 производственных отделов: технологический отдел, отдел дорог, отдел генплана и т.д. Будут ли работы, выполняемые данными отделами, ПОДПРОЦЕССАМИ процесса?

Ответить с цитатой
 
swan
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10077#10077
10 Дек, 2014 г. - 09:07
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Украина, Харьков
MoskvinaAN писал(а):
В организации выделен процесс ...

Если каждое подразделение выполняет свое, логично обособленное преобразование информации, то - да, это будут подпроцессы. Но может быть и не так - один отдел может выполнять несколько подпроцессов и наоборот.

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10078#10078
10 Дек, 2014 г. - 09:13
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
MoskvinaAN писал(а):
В организации выделен процесс ...
ИМХО В этом случае вам надо определить что на входе и выходе каждого продпроцесса, и кто наделяет ресурсами владельцев Не уверен, что у Вас владелец процесса "производство ПСД" (технический руководитель проектной организации) наделяет ресурсами владельцев подпроцессов (начальников отделов)... каждый производственный отдел производит конкретные разделы/ документы в составе ПСД.... Если Вам так хочется подпроцессы, то их владельцами могут быть и ГИПы/ГАПы... ресурсами по объекту проектирования распоряжаются, как правило, они...

Ответить с цитатой
 
ZHukov
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10079#10079
11 Дек, 2014 г. - 05:40
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Новосибирск
MoskvinaAN писал(а):
В организации выделен процесс ...

как правило подпроцессы это различные типы работ (функции), а не этапы одной и той же работы
Я всегда предлагаю: выскажите ваше мнение (здесь покритикуют обязательно), а не выпытывайте "как мне это сделать"
Пишите как вы представили, а здесь гуру посоветуют

Ответить с цитатой
 
SychevskijEV
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10479#10479
12 Сент, 2016 г. - 13:40
ученик

Откуда : Россия, Саратов
Приходилось ли кому-нибудь заниматься оптимизацией бизнесс процессов и построением смк в пищевой промышленности (производство безалкогольных напитков) претензионная работа, корректирующие действия, управление несоответствиями и проч..

Ответить с цитатой
 
denews
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10480#10480
13 Сент, 2016 г. - 05:18
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Хабаровск, Южно-Сахалинск, Барнаул
В чем вопрос?

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10567#10567
16 Ноя, 2016 г. - 17:47
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Перерабатываем процессы и документы СМК с целью ресертификации на ИСО 9001:2015, от некоторых процессов отказываемся, уточняем наименование процессов, т.с. оптимизируем СМК.
Посоветуйте, пож, как назвать процесс по менеджменту СМК организации. У нас он назывался "Управление СМК". На поверхностный взгляд - сойдет и так, но по сути - не очень хорошо, мягко говоря.

Ответить с цитатой
 
qsm
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10568#10568
17 Ноя, 2016 г. - 00:35
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Харьков
LinkeLI писал(а):
"Управление СМК"

"Администрирование СМК"?

Ответить с цитатой
 
denews
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10569#10569
17 Ноя, 2016 г. - 03:54
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Хабаровск, Южно-Сахалинск, Барнаул
LinkeLI писал(а):
процесс по менеджменту СМК организации. У нас он назывался "Управление СМК".

т.е. это отдельный процесс от остальных?
Всегда считал, что СМК ы каждом процессе, как то основной, управляющий ресурсный применяется, но ни как ни отдельно.

Ответить с цитатой
 
LinkeLI
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10571#10571
17 Ноя, 2016 г. - 09:45
профессор

Откуда : Россия, Мурманск
Да, отдельный.
Неожиданности взбадривают! Very Happy

qsm писал(а):
"Администрирование СМК"?

Отличное предложение! Благодарю за помощь.
Так и назовем нашу "яхту".

Ответить с цитатой
 
TrenihinaOS
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10625#10625
19 Янв, 2017 г. - 13:00
ученик

Откуда : Россия, Екатеринбург
Добрый день!
После длительного обучения (4 дня) - приступила к работе с СМК на предприятии. И такая каша в голове, что просто капец!
Сейчас работаю с процессами Управления на предприятии. Мы производители металлических деталей трубопроводов:

Вот как было до меня:
Процессы управления:
У1 Планирование, политика, цели
У2 Ответственность, полномочия и обмен информацией
У3 Анализ со стороны руководства
У 4 Улучшение КД И ПД

Процессы Управления были рассмотрены в целом в карте процессов, т.е. были выделены единые цели, входы, выходы, и показатели....все нужно править (это даже такой чайник как я понимает)....


Руководствуясь требованиями ИСО 9001 2015 пытаюсь разбить на подпроцессы, ну и не захлебнуться ....

У1 Ответственность высшего руководства
У 1.1.Политика, планирование, цели в области качества.
У 1.2. Распределение функций, ответственности и полномочий
У 1.3.Анализ СМК со стороны высшего руководства
У2 Поддержание, реализация и улучшение СМК
У2.1.Изменения и улучшения СМК. КД и ПД. Управление рисками и возможностями для улучшения (последнее - это вовсе новье)
У 2.2. Внутренний аудит


И я не понимаю !!!!!! не понимаю, по каждому ли подпроцессу мне нужно деталь схемы, писать входы и выходы или можно это все назвать процессами У21 и У2, и для них единые входы и выходы и критерии оценки результативности и эффективности сделать ?
Вот например для процесса У1 ответственность высшего руководства я определила входы и выходы :
Вход в процесс:
· Статус действий по результатам предыдущих анализов СМК со стороны руководства

· Изменения во внешний и внутренних факторах, которые касаются СМК

· Степень достижения Целей в области качества

· результаты аудитов

· обратная связь от потребителей

· результаты эффективности и результативности процессов

· статус КД и ПД

· результаты действиям с рисками

Выход из процесса:

Решения руководства о действиях в отношении:

· Стратегического планирования

· Возможностей постоянного улучшения СМК, ее результативности и эффективности

· потребности в ресурсах

Вот так.....
Очень важно ваше мнение....
Я понимаю, что эти мои выходы - это входы для следующих процессов, основных и вспомогательных....
А входы - это результаты измерения процессов



--
Ольга Тренихина Shocked Shocked Shocked Shocked Shocked

Думаю, еще нужно добавить процесс Мониторинг, измерения и анализ СМК...

Ответить с цитатой
 
Alex9994
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10628#10628
19 Янв, 2017 г. - 15:52
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Россия, Санкт-Петербург
TrenihinaOS писал(а):
Сейчас работаю с процессами Управления на предприятии.

Хорошо
TrenihinaOS писал(а):
Вот как было до меня:
Процессы управления:
У1 Планирование, политика, цели
У2 Ответственность, полномочия и обмен информацией
У3 Анализ со стороны руководства
У 4 Улучшение КД И ПД
Процессы Управления были рассмотрены в целом в карте процессов, т.е. были выделены единые цели, входы, выходы, и показатели....

Классно, что были рассмотрены, выделены...
TrenihinaOS писал(а):
Руководствуясь требованиями ИСО 9001 2015 пытаюсь разбить на подпроцессы, ну и не захлебнуться ....
У1 Ответственность высшего руководства
У 1.1.Политика, планирование, цели в области качества.
У 1.2. Распределение функций, ответственности и полномочий
У 1.3.Анализ СМК со стороны высшего руководства
У2 Поддержание, реализация и улучшение СМК
У2.1.Изменения и улучшения СМК. КД и ПД.
Управление рисками и возможностями для улучшения (последнее - это вовсе новье)
У 2.2. Внутренний аудит...

Ольга, поймите меня правильно, процесс это деятельность, это не документ...т.е. политика это документ, а планирование это деятельность... при рассмотрении процесса важно правильно его идентифицировать ну и расставлять приоритеты...
TrenihinaOS писал(а):
И я не понимаю !!!!!! не понимаю, по каждому ли подпроцессу мне нужно деталь схемы, писать входы и выходы или можно это все назвать процессами У21 и У2, и для них единые входы и выходы и критерии оценки результативности и эффективности сделать ?

Делайте так чтобы Вам и Вашим коллегам было удобно...
Если раньше вам хватало карты процессов, то не над порождать новые документы, у которых нет потребителей...
НО если Вам самой надо разобраться тогда надо делать схемы и т.д.

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика