ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




 

Продукция и услуга. Мысли вслух.

 
Версия для печати
Автор Сообщение
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7500#7500
13 Авг, 2010 г. - 10:55
студент

Откуда : СНГ
Уважаемые коллеги!
Работаю в области качества с 2003 года. А сейчас задумалась над тем, что термин "продукция" (п. 3.4.2 ИСО 9000-2008) описан в примечаниях некорректно.
Ссылка на то, что продукцией является в том числе и услуга (например по перевозке), по-моему неправильная. Есть продукция - изделие, есть - ПО, а есть результат работы. И все это, в том числе и изделие является услугой. Просто можно оказать услугу конкретному человеку: пошив платья в ателье, а можно оказать услугу неопределенному человеку: шить платья на фабрике.
Я столкнулась с трудностями при написании процедуры "Управление несоответствующей продукцией" для организации, которая занимается посредничеством (сами они это красиво называют консалтингом, но это посредничество чистейшей воды). Определить что у них является несоответствующей продукцией сложно уже потому, что не понять, а что вообще у них является продукцией. Вкрадце: они работают между производителем/продавцом и Гос. органами. Помогают получить производителю/продавцу разрешительные документы от государства.
Что же у них является продукцией?
Искренне Ваша, ОДШ.

Ответить с цитатой
 
AD
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7501#7501
13 Авг, 2010 г. - 18:34
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Узбекистан, Ташкент
В жизни встречаются варианты и позаковыристее.
Банальный ужин в ресторане. Что является продукцией - "вкусная и полезная" пища или обслуживание вас персоналом? Оба компонента весьма значительно сказываются на удовлетворенности потребителя.

Наводящий вопрос (не факт, что ответ на него будет именно тем, что вам нужно, но вдруг...):
А что указывается в роли конечного результата в договорах, которые ваши "консультанты"-посредники заключают с клиентами?

P.S. Вообще-то само определение ISO 9000:2005 уже говорит: продукция - результат процесса.

Ответить с цитатой
 
qsm
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7504#7504
14 Авг, 2010 г. - 01:50
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Харьков
AD писал(а):
Банальный ужин в ресторане. Что является продукцией - "вкусная и полезная" пища или обслуживание вас персоналом?

Вот это просто:
1) Ресторан изготавливает и продаёт продукцию собственного производства
2) Ресторан перепродаёт покупные товары
3) Ресторан организует потребление ПСП и ПТ
4) Ресторан организует отдых Гостя

Ответить с цитатой
 
guest
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7508#7508
14 Авг, 2010 г. - 13:13
студент

Откуда : СНГ
Надо будет в понедельник посмотреть, что написано в договорах.
Я тут обратилась к оригинальной версии стандарта. Потом к оксфордскому толковому словарю. Там слово Servise -это Help или work for somebody. Помощь или работа для кого-либо. Но не обслуживание, не услуга.

Ответить с цитатой
 
qsm
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=7509#7509
14 Авг, 2010 г. - 13:55
консультант [качество]
консультант [качество]

Откуда : Харьков
Shindorikovaod писал(а):
Ссылка на то, что продукцией является в том числе и услуга (например по перевозке), по-моему неправильная

Может быть...
Тогда надо бы у Вас выяснить, какая ссылка, на Ваш взгляд, правильная

Хочу напомнить, что мы часто используем заведомо неправильные слова. А вот использование правильных слов вызовет, как минимум, недоумение
Например: сыр мы покупаем массой нетто, но Вы же не говорите продавцу "Взмасьте мне грамм 400 вот того сыру"! А традиционная в таком случае фраза "Взвесьте мне" совершенно неправильная, и тем не менее...

Shindorikovaod писал(а):
Я столкнулась с трудностями при написании процедуры "Управление несоответствующей продукцией" для организации...
Определить что у них является несоответствующей продукцией сложно уже потому, что не понять, а что вообще у них является продукцией

Ну тогда не ломайте свою красивую головку бесполезными мыслями. Пусть они сами определят свою продукцию. Вот отсюда и будете плясать

Shindorikovaod писал(а):
Помогают получить производителю/продавцу разрешительные документы от государства.
Что же у них является продукцией?

Продукцией у них является разрешительный документ от государства
а)выписанный на конкретную организацию
и
б) полученный этой организацией
По-моему так

Ответить с цитатой
 
Показать:     
Перейти к:  
Время в формате GMT + 3
Версия для печати
 

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика