Продукция и услуга. Мысли вслух.

Уважаемые коллеги!
Работаю в области качества с 2003 года. А сейчас задумалась над тем, что термин "продукция" (п. 3.4.2 ИСО 9000-2008) описан в примечаниях некорректно.
Ссылка на то, что продукцией является в том числе и услуга (например по перевозке), по-моему неправильная. Есть продукция - изделие, есть - ПО, а есть результат работы. И все это, в том числе и изделие является услугой. Просто можно оказать услугу конкретному человеку: пошив платья в ателье, а можно оказать услугу неопределенному человеку: шить платья на фабрике.
Я столкнулась с трудностями при написании процедуры "Управление несоответствующей продукцией" для организации, которая занимается посредничеством (сами они это красиво называют консалтингом, но это посредничество чистейшей воды). Определить что у них является несоответствующей продукцией сложно уже потому, что не понять, а что вообще у них является продукцией. Вкрадце: они работают между производителем/продавцом и Гос. органами. Помогают получить производителю/продавцу разрешительные документы от государства.
Что же у них является продукцией?
Искренне Ваша, ОДШ.

В жизни встречаются варианты и позаковыристее.
Банальный ужин в ресторане. Что является продукцией - "вкусная и полезная" пища или обслуживание вас персоналом? Оба компонента весьма значительно сказываются на удовлетворенности потребителя.

Наводящий вопрос (не факт, что ответ на него будет именно тем, что вам нужно, но вдруг...):
А что указывается в роли конечного результата в договорах, которые ваши "консультанты"-посредники заключают с клиентами?

P.S. Вообще-то само определение ISO 9000:2005 уже говорит: продукция - результат процесса.

AD писал(а):

Банальный ужин в ресторане. Что является продукцией - "вкусная и полезная" пища или обслуживание вас персоналом?

Вот это просто:
1) Ресторан изготавливает и продаёт продукцию собственного производства
2) Ресторан перепродаёт покупные товары
3) Ресторан организует потребление ПСП и ПТ
4) Ресторан организует отдых Гостя

Надо будет в понедельник посмотреть, что написано в договорах.
Я тут обратилась к оригинальной версии стандарта. Потом к оксфордскому толковому словарю. Там слово Servise -это Help или work for somebody. Помощь или работа для кого-либо. Но не обслуживание, не услуга.

Shindorikovaod писал(а):

Ссылка на то, что продукцией является в том числе и услуга (например по перевозке), по-моему неправильная

Может быть...
Тогда надо бы у Вас выяснить, какая ссылка, на Ваш взгляд, правильная

Хочу напомнить, что мы часто используем заведомо неправильные слова. А вот использование правильных слов вызовет, как минимум, недоумение
Например: сыр мы покупаем массой нетто, но Вы же не говорите продавцу "Взмасьте мне грамм 400 вот того сыру"! А традиционная в таком случае фраза "Взвесьте мне" совершенно неправильная, и тем не менее...

Shindorikovaod писал(а):

Я столкнулась с трудностями при написании процедуры "Управление несоответствующей продукцией" для организации...
Определить что у них является несоответствующей продукцией сложно уже потому, что не понять, а что вообще у них является продукцией

Ну тогда не ломайте свою красивую головку бесполезными мыслями. Пусть они сами определят свою продукцию. Вот отсюда и будете плясать

Shindorikovaod писал(а):

Помогают получить производителю/продавцу разрешительные документы от государства.
Что же у них является продукцией?

Продукцией у них является разрешительный документ от государства
а)выписанный на конкретную организацию
и
б) полученный этой организацией
По-моему так