ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





скачать международные стандарты:
разделы: ДСТУ ISO | ГОСТ Р ИСО, МЭК | ISO (ИСО), IEC (МЭК)... | ISO, BS, IEC | ГОСТ


ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000





Дата введения 01.07.2011 (проект, окончательная редакция)

Стандарт ИСО/МЭК 20000, под общим наименованием Информационные технологии – Управлениеуслугами, состоит из следующих частей:
— Часть 1: Спецификация
— Часть 2: Свод практик

Стандарт ИСО/МЭК 20000-1 был подготовлен BSI (как BS 15000-1) и адаптирован в ускоренном порядке объединенным техническим комитетом ИСО/МЭК ОТК 1, информационные технологии, параллельно с его утверждением национальными комитетами ИСО и МЭК.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 способствует принятию в повседневной практике поставщика комплексного процессного подхода к эффективному предоставлению управляемых услуг, соответствующих требованиям бизнеса и заказчика. Для эффективной работы организации необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью предоставления возможности преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса формирует вход для другого процесса.

Часть 1 стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к поставщику услуг с целью предоставления заказчикам поставщика управляемых услуг приемлемого качества.

Часть 1 стандарта может использоваться:

а) организациями, которые собираются предлагать свои услуги;
б) организациями (предпринимателями), требующих согласованного подхода со стороны всех поставщиков услуг в цепочке поставок;
в) поставщиками услуг для сравнительной оценки собственного уровня управления ИТ-услугами;
г) в качестве основы для проведения независимой оценки;
д) организациями для демонстрации способности предоставлять услуги, соответствующие требованиям заказчика;
е) организациями, стремящимся к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов мониторинга и повышения качества услуг.

В Части 2 стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 излагаются лучшие практики для процессов управления услугами, описанных в первой части данного стандарта.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 предоставляет указания аудиторам и предлагает помощь тем поставщикам услуг, которые планируют совершенствование услуг, и тем, которые должны пройти аудит на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1.



Чтобы скачать файл: "ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000",
необходима регистрация с последующей авторизацией.

Скачать без регистрации используя гостевые данные

Автор: Неизвестен
Версия: pdf Размер файла: 2.08 MB



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика