СТО Газпром 9004-2007 (Часть IV)

Стандарт ОАО «Газпром». Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ Часть IV. Проектирование продукции с использованием метода структурирования функций качества. Дата введения - 2008-05-17

Область применения.

Настоящий стандарт развивает требования стандарта СТО Газпром 9001, часть 1 и содержит методические указания и рекомендации по использованию методов структурирования функции качества в процессе проектирования новой и улучшения (модернизации) выпускаемой продукции.

Настоящий стандарт предназначен для предприятий и организаций, осуществляющих по заказам ОАО «Газпром»:

• проектирование объектов капитального строительства;
• проектирование обеспечивающих технических систем и их составных частей;
• разработку оборудования и их составных частей, а также компонентов и других МТР, используемых при создании, эксплуатации и обслуживании объектов и обеспечивающих технических систем.

Структурирование функции качества (СФК): Метод проектирования продукции, обеспечивающий последовательное и корректное преобразование запросов и пожеланий потребителей в соответствующие специфические требования и характеристики качества проектируемой продукции и процессов ее производства.

Методы СФК являются одними из эффективных методов проектирования новой или улучшения выпускаемой продукции, ориентированной на наиболее полное удовлетворение запросов и пожеланий потребителей.

Методология проектирования продукции с использованием СФК базируется на следующих основных принципах и положениях:

• перенос акцентов с учета запросов и пожеланий потребителей (далее — голоса потребителей) на их гарантированную реализацию на всех этапах создания продукции;
• использование голоса потребителей в качестве основной целевой функции и критерия оценки всех видов деятельности организации при создании продукции;
• использование серии специализированных матриц, обеспечивающих последовательное преобразование голоса потребителей в конкретные характеристики качества создаваемой продукции и процессов ее производства (включая контроль и обеспечение качества);
• формирование и обеспечение скоординированной работы специализированных СФК-команд из числа разносторонних и высококвалифицированных специалистов организации для совместной постановки целей, а также полного и сбалансированного выявления голоса потребителей и его преобразования в адекватные характеристики качества проектируемой продукции и процессов ее производства;
• предварительное планирование работ с целью обоснованного выбора объектов для применения метода СФК и приоритетов, наиболее важных с точки зрения потребителей, а также оптимального расходования материальных, финансовых и временных ресурсов.