ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ЛОГИСТИКЕ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТА ISO 9000
Здесь и далее речь идет о таком определении качества, которое вытекает из контрактных отношений поставщика услуг и клиента. В стандарте ISO 9000 качество определяется как “совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности”. Для компании осуществляющей транспортные, складские или смешанные услуги конкретные обязательства контракта выступают в роли установленных потребностей клиента. Например, компания обязуется доставить груз по назначению, сохранить его в определенных условиях, переупаковать груз в другую тару. В будущем клиент ожидает, что перевозчик сократит время простоя, снизит цены за хранение, расширит сеть доставки и так далее. Важно, что в этом описании потребностей клиента слово “качество” не встречается. Таким образом, введенное определение качества не является тривиальным. При этом качество имеет доступное проверке измерение.
Чтобы скачать файл: "ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ЛОГИСТИКЕ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТА ISO 9000", необходима регистрация / авторизация.
Автор: С.У. Губин Версия: *.doc Размер файла: 8,80 Kb
Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net
Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.), вам достаточно направить его по адресу fromgarin@yandex.ru в любом удобном вам формате.
