ISO, менеджмент, консалтинг, маркетинг. - материалы об управлении и маркетинге 
домой - первая страницаконтактная информацияпользователи сайтаподписка на новости и статьи в RSSПРАКТИКАФОРУМЫскачать ISO, ГОСТ 



ПО для турфирмы

В предыдущем тексте неделю назад я писал, как работают турагентства в Германии. В прошлом году мы с женой, после активного летнего сезона, выбрались на отдых в Испанию и познакомили с пожилой парой, котороая владеет небольшой сетью турагентств в Германии. Сегодня я хотел подробнее рассказать об автоматизации немецкой турфирмы, и в частности о программе для турфирмы.
В отличие от нашего рынка, у них программа для турфирмы выбирается еще на этапе открытия турагентства. Мой собеседник сказал, что он не знает ни одного турагентства, котрое работает без подобной автоматизации. Причем ПО — это не менее важный выбор, чем франшиза или расположение офиса. Большинство франшизных компаний предлагают свои решения для автоматизации, но не все. Кроме того, независимые разработчики программ иногда более тщательно следуют за технологиями. Поэтому бывает так, что франшиза одна, а программа — другая.
Программа должна уметь все — от учета рабочего времени сотрудников до печати договора, от учета финансов до е-мейл рассылок. Практически целый день менеджеры работают с одним программаным обеспечением, которое содержит уйму информации вплоть до отзывов об отелях.
Программа, которую используют в своих турагентствах наши старички, далеко не самая последняя разработка. Она устанавливается на компьютер, поэтому мы не смогли посмотреть её с планшета, который был с нами на отдыхе. Но они говорят, что собираются скоро менять её на "облачную", которая работает через интернет. Большинство турфирм в их регионе уже работают на облачных решениях.
Когда менеджер приходит на работу, он должен войти в программу, чтобы она запомнила время входа. Это считается началом рабочего дня, поэтому по каждому менеджеру видно, на работе он или нет, и когда он пришел в офис. Далее, в программе учитываются все звонки и любые коммуникации с клиентами. В их офисах программа не интегрирована с телефонией, но по их словам, это уже скорее исключение из правила.
Подбор авиабилетов, отелей, туров, тоже осуществляется внутри программы. Туда подключены сразу несколько систем бронирования отелей, несколько туроператоров, железнодорожные и автобусные перевозки по Европе и еще куча всяких услуг. При бронировании услуги у поставщика программа автоматически формирует платежное поручение на оплату этому поставщику и все связанные с ней документы. Но особенную мощь программы мой собеседник увидел в сборе клиентской базы и статистике, которую можно видеть в отчетах. Фактически, наши старички крайне редко бывают в офисе, но каждый день удаленно видят, что происходит на местах, как работает реклама, менеджеры. Там же в программе они дают указания менеджерам. Насколько я понял, это не мессенджер вроде скайпа, а скорее пометки или комментарии, которые можно ставить к туристу или конкретному договору.
Вдохновленный знаниями, я пошел искать аналогичное решение для нашего рынка, о чем собираюсь рассказать вам в следующий раз.


менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | ISO / ИСО | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[о проекте] [реклама на сайте] [статистика сайта] [контакты]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте управления качеством KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2011 KlubOK.net, Андрей Гарин
телефон: +38 067 357 59 59, ICQ: 75928817


Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100