Страхование в смартфоне. Тренды диджитализации от hotline.finance

Магазины в смартфоне, банки в смартфоне, такси в смартфоне… Уровень проникновения смартфонов во все аспекты жизни украинцев и темпы с которыми проходит это проникновение сложно переоценить. Согласно отчету Google Украина, по состоянию на июль 2020 года уже более 70% поисковых запросов проходят через мобильный трафик.

Тренд диджитализации жизни украинцев затронул и рынок страхования. Интересной особенностью этого процесса является двигатель в виде страховых агрегаторов и маркетплейсов, которые предлагают и продвигают онлайн-страхование в массы. Страховые компании, несмотря на свои внутренние трансформации в сторону онлайн-продаж, в этом процессе оказываются ведомыми. При этом, если копнуть глубже, можно прояснить, что это не особенность украинского рынка, а международный тренд. В западной Европе финансовые маркетплейсы — основной источник новых продаж для страховых компаний. По сути, на первое место выходить не сам факт наличия диджитал продуктов, а умение привлечь и довести до конверсии заинтересованного пользователя. Страховые компании разрабатывают продукты и урегулируют страховые случаи, по факту, занимаются своей ключевой деятельностью. Финансовые маркетплейсы продвигают продукты и привлекают трафик — делают то, что является их главной компетенцией.

Например, согласно отчету McKinsey and Company, доля продаж страхования через агрегаторы в Италии выросла с 13% в 2007 году до 48% в 2017.

В Украине драйвером роста онлайн-продаж на рынке страхования стал проект hotline.finance, который инновационным продуктом и сильным доверительным брендом hotline с момента запуска два года назад смог убедить более 200 000 украинцев отказаться от общения с агентами и оформить полис страхования онлайн.

По запросу PaySpace Magazine CEO hotline.finance Стас Гонтовой поделился основными трендами диджитализации страхового рынка Украины. Составили наш топ-5:

1. Обязательный вид страхования — ОСАГО, благодаря системе электронного полиса, реализованной МТСБУ (организация, которая регулирует рынок страхования ответственности автомобилистов) подтолкнул к трансформации рынка страхования в целом. По факту, положения МТСБУ про е-полис опережает Закон о страховании минимум на 20 лет. По состоянию на июль 2020 года уже более 30% полисов ОСАГО выпускается в электронном виде. Рынок электронного ОСАГО за первое полугодие 2020 года вырос на 228% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и достиг показателя продаж в 1,3 млн страховых полисов.

2. Электронный полис — это не всегда онлайн-продажа. Даже так: это зачастую оффлайн-продажа. Тут нужно прояснить, что трансформируя свои внутренние процессы выпуска и учёта договоров страхования, страховые компании не так активно трансформируют свои каналы продаж, оставляя предпочтение развитию агентской сети. В итоге полис электронный, а сама продажа — по старинке в отделении. Оценить рынок онлайн-продаж сложнее, но он точно составляет не более 30% от рынка электронного полиса.

3. Порог входа в рынок электронного ОСАГО снизился, теперь оформить полис автогражданки можно в приложении оплаты штрафов, мобильных приложениях банков, сети заправок и т. д. При этом, тут теряется один из важных аспектов финансовой инклюзии — осознанный выбор. Как правило, данные приложения предоставляют ограниченный выбор программ и страховых компаний, ставя главным критерием выбора размер комиссионного вознаграждения за продажу полиса. При этом общее проникновения онлайн-страхования в украинский e-commerce от этого только выигрывает. Сложнее всего сместить парадигму поведения потребителя, а мысль о том, что страхование может спокойно жить в смартфоне со временем станет общепринятой.

4. Вслед за е-ОСАГО инвестиции в продвижение онлайн-страхования дают результат и по другим видам страховок. К примеру, с безвизом и увеличением количества путешественников, которые организовывают поездки своими силами, онлайн-продажи медицинского страхования туристов через мобильное приложение или онлайн на сайте становятся для украинцев новой нормой. В 2019 году объем рынка вырос более чем в два раза, достигнув 54 млн долларов США. При этом, в основном за счет роста онлайн-продаж. Онлайн туристическую страховку внедрили в свои сервисы мобильные операторы, которые располагая данными о месторасположении пользователей могут нативно предложить оформить полис в несколько кликов. Конечно же, коронакризис внес свои коррективы в размер рынка и востребованность услуги, но уже понятно, что даже при кардинальном сокращении путешествий, рынок онлайн туристического страхования в 2020 году достигнет показателей 2019 года.

5. Если еще в 2019 году основной источник трафика для онлайн-продаж, в том числе, через монобрендовые онлайн-шопы страховых компаний был платный трафик и социальные сети, то в 2020 году наблюдается рост запросов на все виды страхования с приставкой онлайн с одновременным ростом конкуренции и ставок в платной рекламе. Украинцы принимают новую модель взаимодействия в страховании повторяя успех популярных e-commerce площадок в ритейле.

Источник